Сеть Магазинов Brocard — или Особенности Национального Шоппинга. Часть #2

Image from trademaster.com.ua

Я начала писать про шоппинг и мое отношение к нему. Прежде, чем перейду к описанию магазинов, которые мне нравится посещать заграницей, их особенности и программы лояльности, мне бы хотелось написать пару слов, что именно мне не нравится у нас в Киеве/Украине.

Если честно, то в основном я в Киеве захожу в магазины сети Brocard, и именно они отбили у меня охоту делать покупки в родном городе. У нас есть еще «Бонжур» (в Киеве открылся недавно), «Бомонд» и «Жан», но я только недавно обратила на них внимание, была по одному разу и впечатления еще не сложились. Но вернемся к моему «любимцу». Почему я не хочу туда ходить:

1. Цены
Не буду развивать эту тему, тут все понятно. Я уже писала про разницу 37$ vs. ~60$ на Touch Eclat YSL.

2. Ассортимент
С одной стороны, выбор кажется широким, с другой стороны вечно что-то не довезли, не привезли вобще, нет в наличии именно сегодня. Где трешки Shiseido? Где осень Chanel? Поверьте, можно приходить каждый день и задавать новый вопрос на эту тему(( Кстати, про трешки Shiseido. Brocard выпускает свой журнал, в последнем номере эти тени уже рекламируются. В магазинах их нет (сегодня проверила), когда будут — никто не знает.

3. Компетентность
Давайе только не будем про маленькую з/п консультантов. У них есть обязанности знать свой продукт, они проходят обучение. Читать с коробочки я умею на 4х разных языках, спасибо. Если уж вызываются помочь, то я хочу компетентный совет. А пока что у меня складывается впечатление, что они там для того, чтобы иногда что-то достать из ящика и наклеить свой штрих-код на мою покупку (и получить за это свой %).

4. Отношение
Я уже не раз жаловалась подругам на те гадости, которые я могла получить от консультанта. Типа «этот крем для Вас слишком дорог» 🙂 Скажу сразу, открыто грубили мне редко, но мелкие загоны встречаются довольно часто. Причем часть из них видно, что не специально, человек даже не понимает, что она говорит и почему с клиентом так нельзя.

Я также не хочу обсуждать тему пробников. Их нет или мало, их редко дают просто так и даже с большой покупкой, если настоятельно не попросить. Это понятный минус и это тоже относится к сервису.

А вот дополнительный штрих к их отношению к любимым клиентам. Кстати, у меня там -20% скидка, их Exclusive card, по которой обещают особое отношение. Вобщем у меня накопилось притензий, у меня вдруг резко появилось время, повод и настроение написать им свои впечатления. Я настрочила вордовский документ на 4 страницы и поверьте, признаний в любви там не было, хотя и без грубости. Просто, что я о них думаю. На сайте у них 2 имейла — их PR-менеджер и общий имейл для жалоб и предложений. Я сначала отправила письмо по первому. Мне не ответили, через неделю отправила и на общий имейл. Мне не ответили. Консультанты в магазине не знают, отвечают на жти письма вобще или нет. Но это не из вина и не их работа.

Я не стала никуда звонить и выяснять, почему так, я все-таки нескандальная девушка. Но мне было очень очень обидно. Им может быть 125 раз наплевать на отдельно взятое мое мнение, но если они так пекутся о клиентах, то могли хотя бы ответить «спасибо, мы приняли Ваши пожелания». Если бы это сделали сразу, было бы достаточно для того, чтобы схлынула значительная часть негатива. А так мне показали, что не смотря на то, что я оставила у них круглую сумму, им плевать на мое мнение. И на Ваше тоже 🙂

Кстати, хоть у меня в подписи к имейлу был линк на блог, я не просила ничего себе лично и не говорила, что буду постить это письма у себя в блоге. Я его и не буду постить, чтобы не думали, что это для пиара. Хотя я считаю, что я писала вещи очень правильные, и задуматься над ними стоит. Ведь на самом деле, даже если не опускать цены, но приложить усилия к исправлению других недочетов, то клиентов было бы больше и они были бы намного более позитивно настроены.

Важно! Я понимаю, что мои высказывания тут могут обидеть консультантов, как профессию, или задеть кого-то необоснованно. Я говорю только о тех, кто попадался мне лично, может быть мне не везло. Но не везло подозрительно часто. Я не записываю имена и не пишу жалобы в книги, но раз уж тут зашла такая тема, то не могу не отметить, что общее впечатление от них у меня в минус.

Есть ли местные косметические сети или магазины, которые вам нравятся? Если да, то какие и за что? Если нет, то назовите что больше всего не нравится (до 3х пунктов).

P.S. Особенности Национального Шоппинга. Часть #1 (5 Причин Делать Покупки Заграницей)

Upd. Вот, кстати, прочитала у них на сайте: По результатам независимых исследований, сеть BROCARD является также лидером по качеству обслуживания на розничном рынке Украины.

Комментарии
303 комментариев к “Сеть Магазинов Brocard — или Особенности Национального Шоппинга. Часть #2”
  1. я не так категорично отношусь к нашим магазинам, но все равно не нравятся…из минусов мне не нравятся консультанты- я бы их вообще убрала из магазинов или оставила только чтобы доставали из ящичка нужный продукт) потому что продукцию свою они знают плохо,но хуже когда начинают приставать и впаривать что-то.. Или помню задала как-то вопрос консультанту, спросила что лучше(уже не помню насчет чего конкретно спрашивала),мне в ответ она сказала: «и то и другое ЛЮКС», типа все хорошее… А то, что даже у ЛЮКСА могут быть и не очень хорошие продукты боюсь им неведомо.
    В плане цен я уже смирилась, со скидкой у нас получается примерно также, как и заграницей.
    По поводу пробников согласна абсолютно. Я не могу понять- им же нужно рекламировать свои продукты и пробники этому очень и очень способствуют! А они только с покупкой дают 1-2 пробника духов, которые мне ну никак не нужны, да и то дают их только в лучшем случае,иногда вообще ничего к покупке не прилагают…

    • Я не отношусь категорично, я написала, что мне не нравится. И, поскольку у меня есть возможность избавить себя от этих неприятностей, я туда стараюсь ходить по-реже. Хочу попробовать пообщаться с Жаном и Бонжурами-Бомондами. Мне все-таки хочется подобрать магазин для себя и в Киеве. Не всегда есть возможность куда-то ехать.

      Если я не попрошу пробник, то даже с больгой опкупкой 85%, что не дадут. Я уже перестала просить в те редкие случаи, когда захожу. Мне они нудны только для того, чтобы проверить средство перед покупкой. 1 пробник мне мало, миниатюры редко когда есть, а 2-3-4 пробника не дают.

      Справедливости ради, было с Brocard недавно 2 относительно приятных момента, но я об этом в отдельных постах напишу, я уход покупала. Тем не менее, они меня очень обидели тем, что не ответили.

      • меня кстати недавно приятно удивили в нашем Дугласе(сам магазин наиболее располагающий из всех,но там я редко покупаю,тк нет карточки их)- я зашла потестить тональный крем Армани, у них работают визажисты(или не знаю как назвать- они прикреплены к марке и могут накрасить). Девушка нанесла мне понравившийся тон,предварительно удалив с кожи тот тон,что я сама нанесла утром. После этого она сама! предложила мне взять пробник этого тонального крема, чтобы я попробовала уже дома. Причем пробник не просто где на пару применений хватает, а довольно большой. Мне его вдоволь хватило, чтобы понять нужен мне этот тон или нет)

        • О, а мне в польском Дугласе тоже дали миниатюр их тоналок, штуки 3. Причем я покупала не тоналку=) Может у них какая-то PR-акция? Но все равно приятно.

  2. я не так категорично отношусь к нашим магазинам, но все равно не нравятся…из минусов мне не нравятся консультанты- я бы их вообще убрала из магазинов или оставила только чтобы доставали из ящичка нужный продукт) потому что продукцию свою они знают плохо,но хуже когда начинают приставать и впаривать что-то.. Или помню задала как-то вопрос консультанту, спросила что лучше(уже не помню насчет чего конкретно спрашивала),мне в ответ она сказала: «и то и другое ЛЮКС», типа все хорошее… А то, что даже у ЛЮКСА могут быть и не очень хорошие продукты боюсь им неведомо.
    В плане цен я уже смирилась, со скидкой у нас получается примерно также, как и заграницей.
    По поводу пробников согласна абсолютно. Я не могу понять- им же нужно рекламировать свои продукты и пробники этому очень и очень способствуют! А они только с покупкой дают 1-2 пробника духов, которые мне ну никак не нужны, да и то дают их только в лучшем случае,иногда вообще ничего к покупке не прилагают…

    • Я не отношусь категорично, я написала, что мне не нравится. И, поскольку у меня есть возможность избавить себя от этих неприятностей, я туда стараюсь ходить по-реже. Хочу попробовать пообщаться с Жаном и Бонжурами-Бомондами. Мне все-таки хочется подобрать магазин для себя и в Киеве. Не всегда есть возможность куда-то ехать.

      Если я не попрошу пробник, то даже с больгой опкупкой 85%, что не дадут. Я уже перестала просить в те редкие случаи, когда захожу. Мне они нудны только для того, чтобы проверить средство перед покупкой. 1 пробник мне мало, миниатюры редко когда есть, а 2-3-4 пробника не дают.

      Справедливости ради, было с Brocard недавно 2 относительно приятных момента, но я об этом в отдельных постах напишу, я уход покупала. Тем не менее, они меня очень обидели тем, что не ответили.

      • меня кстати недавно приятно удивили в нашем Дугласе(сам магазин наиболее располагающий из всех,но там я редко покупаю,тк нет карточки их)- я зашла потестить тональный крем Армани, у них работают визажисты(или не знаю как назвать- они прикреплены к марке и могут накрасить). Девушка нанесла мне понравившийся тон,предварительно удалив с кожи тот тон,что я сама нанесла утром. После этого она сама! предложила мне взять пробник этого тонального крема, чтобы я попробовала уже дома. Причем пробник не просто где на пару применений хватает, а довольно большой. Мне его вдоволь хватило, чтобы понять нужен мне этот тон или нет)

        • О, а мне в польском Дугласе тоже дали миниатюр их тоналок, штуки 3. Причем я покупала не тоналку=) Может у них какая-то PR-акция? Но все равно приятно.

  3. До некоторых пор Брокард в Киеве был монополистом (широченная сеть, нет конкурентов). В таких условиях они могли себе позволить довольно посредственное отношение к клиенту. Я сама и мои сестры-киевлянки (их у меня 3 =) уже давно являемся их клиентами. Если одним словом описать мои впечатления об этой сети — плохо…очень. Все причины такого отношения вы уже перечислили — повторять нет смысла.
    Также был период, когда я «сбежала» от них в Бомонд. Персонал был отличный, девушки вежливые. НО однажды я имела счастье общаться с хозяйкой этого магазина…базарная баба с привоза. С тех пор я попросила их меня больше не беспокоить и вычеркнуть мою фамилию из базы клиентов.
    Как только в Киеве открылся Бонжур — отправилась к ним. И все было замечательно…опять до поры до времени. В Пассаже я уже не вижу особой вежливости от консультантов, хоть и дисциплина у них на уровне, пробники нужно громко и по несколько раз просить самой. А вот в Скай-Молл просто рай: все добрые, заботливые, улыбающиеся. Также мне очень импонирует их акция на более-менее постоянной основе «День марки».
    Как итог: для меня сейчас лучшая косметическая сеть именно Бонжур, хоть и большую часть косметики\ухода заказываю в онлайн-шопах.

    • В Бомонд мне просто неудобно ездить. А вот с Бонжуром хочу попробовать подружиться. Все-таки нужен зотя бы один нормальный магазин для удобства.

      Если не секрет, что такого Вам сделала хозяйка? Ведь если магазин нравится, Вам же не обязательно с ней общаться, чтобы туда ходить.

      • Обязательно зайдите в Бонжур. Разница с Брокардом поразительная =)

        Я не просто так общалась с хозяйкой, а пыталась решить возникшую проблему. Если кратко: покупала уход Шанель, срок был ок. Уже дома обнаружила, что срок продукта, оказавшегося в итоге у меня, истекает через 4 или 5 мес. Меня это не устраивало, т.к. продукт покупался не на сейчас. На след. день я обратилась с просьбой обменять продукт на более свежий. Отказали по причине отсутствия таковых (я в это не поверила). Объяснила свою позицию (что продукт не на сейчас и такой срок мне не подходит), попросила вернуть стоимость или заменить на др. продукт. Опять отказали. Причем к тому моменту я уже была их постоянным клиентом. Слова хозяйки после всех споров: катитесь на все 4 стороны, вы сегодня от нас уйдете — завтра 20 таких как вы прийдет.
        На лицо подмен нормального продукта на продукт с истекающим СГ и хамское отношения хозяйки. Больше не экспериментирую.

    • +1 к Бомонду, было о нем прекрасное мнение, пока не пообщалась, скорее, с директором киевского магазина.

      • Брокард, я так понимаю, тоже не нравится?:)

        • Вы знаете, о Брокарде неоднозначное мнение,с открытым хамством я там никогда не сталкивалась,пару раз у них даже нашлись нужные мне пробники, иногда попадаются неплохие консультанты, но общее впечатление о персонале и магазине печальное. Особенно удручают цены и ассортимент, поэтому, что-то покупаю в дьюти фри, что-то через интернет. Очень расстраивает, что у нас не представлены очень многие марки и, конечно, цены на те, которые представлены.

          • Понимаю. Я тоже не говорю, что у них все исключительно хамы. Я в свое время присмотрела очень грамотную девушку, скорее взрослую женщину, в Брокарде в Променаде. Но мне туда не очень удобно ездить, да и барышня потом исчезла куда-то. У нас не очень принята практика обмена телефона между клиентом и консом. По крайней мере, не так активно, как это может быть заграницей. Так что потом пришлось довольствоваться весьма посредственным сервисом в других магазинах сети.

  4. До некоторых пор Брокард в Киеве был монополистом (широченная сеть, нет конкурентов). В таких условиях они могли себе позволить довольно посредственное отношение к клиенту. Я сама и мои сестры-киевлянки (их у меня 3 =) уже давно являемся их клиентами. Если одним словом описать мои впечатления об этой сети — плохо…очень. Все причины такого отношения вы уже перечислили — повторять нет смысла.
    Также был период, когда я «сбежала» от них в Бомонд. Персонал был отличный, девушки вежливые. НО однажды я имела счастье общаться с хозяйкой этого магазина…базарная баба с привоза. С тех пор я попросила их меня больше не беспокоить и вычеркнуть мою фамилию из базы клиентов.
    Как только в Киеве открылся Бонжур — отправилась к ним. И все было замечательно…опять до поры до времени. В Пассаже я уже не вижу особой вежливости от консультантов, хоть и дисциплина у них на уровне, пробники нужно громко и по несколько раз просить самой. А вот в Скай-Молл просто рай: все добрые, заботливые, улыбающиеся. Также мне очень импонирует их акция на более-менее постоянной основе «День марки».
    Как итог: для меня сейчас лучшая косметическая сеть именно Бонжур, хоть и большую часть косметики\ухода заказываю в онлайн-шопах.

    • В Бомонд мне просто неудобно ездить. А вот с Бонжуром хочу попробовать подружиться. Все-таки нужен зотя бы один нормальный магазин для удобства.

      Если не секрет, что такого Вам сделала хозяйка? Ведь если магазин нравится, Вам же не обязательно с ней общаться, чтобы туда ходить.

      • Обязательно зайдите в Бонжур. Разница с Брокардом поразительная =)

        Я не просто так общалась с хозяйкой, а пыталась решить возникшую проблему. Если кратко: покупала уход Шанель, срок был ок. Уже дома обнаружила, что срок продукта, оказавшегося в итоге у меня, истекает через 4 или 5 мес. Меня это не устраивало, т.к. продукт покупался не на сейчас. На след. день я обратилась с просьбой обменять продукт на более свежий. Отказали по причине отсутствия таковых (я в это не поверила). Объяснила свою позицию (что продукт не на сейчас и такой срок мне не подходит), попросила вернуть стоимость или заменить на др. продукт. Опять отказали. Причем к тому моменту я уже была их постоянным клиентом. Слова хозяйки после всех споров: катитесь на все 4 стороны, вы сегодня от нас уйдете — завтра 20 таких как вы прийдет.
        На лицо подмен нормального продукта на продукт с истекающим СГ и хамское отношения хозяйки. Больше не экспериментирую.

    • +1 к Бомонду, было о нем прекрасное мнение, пока не пообщалась, скорее, с директором киевского магазина.

      • Брокард, я так понимаю, тоже не нравится?:)

        • Вы знаете, о Брокарде неоднозначное мнение,с открытым хамством я там никогда не сталкивалась,пару раз у них даже нашлись нужные мне пробники, иногда попадаются неплохие консультанты, но общее впечатление о персонале и магазине печальное. Особенно удручают цены и ассортимент, поэтому, что-то покупаю в дьюти фри, что-то через интернет. Очень расстраивает, что у нас не представлены очень многие марки и, конечно, цены на те, которые представлены.

          • Понимаю. Я тоже не говорю, что у них все исключительно хамы. Я в свое время присмотрела очень грамотную девушку, скорее взрослую женщину, в Брокарде в Променаде. Но мне туда не очень удобно ездить, да и барышня потом исчезла куда-то. У нас не очень принята практика обмена телефона между клиентом и консом. По крайней мере, не так активно, как это может быть заграницей. Так что потом пришлось довольствоваться весьма посредственным сервисом в других магазинах сети.

  5. у меня получается чаще всего попадать в брокард — хотя бы потому что в каждом большом торговом центре он есть. а у меня нет особо времени ездить по киеву, что то сравнивать и выяснять
    у меня нет возможности постоянно пополнять запасы за границей, а наши онлайн магазины по цене почти как брокард ( у меня карточка -10%), а по осблуживанию бывают ещё хуже
    недавно открыла для себя strawberrynet — уже несколько раз заказывала оттуда.
    по поводу брокарда — мне пробники доставались аж 2 раза — один раз дали просто так — когда я зашла поинтересоваться шамнупями rene furterer мне консультант насыпала миниатюрок и шампуней и сыворотки. это был праздник
    и при одной покупке дали пробник духов мужских — это было в недавно открывшемся магазине — наверное ещё добрые были.
    требовать пробников ни разу не пробовала — переживу…

    так вот. а история у меня с броком тоже была отличная
    я ношу ярко-сиреневые линзы. обычно во всех комп магазинах все консы очень любят пыриться и расхваливать какие яркие глаза. и в тот раз, когда я пришла за подводкой — не был исключением. консультант сначала рассыпалась в комплиментах — а потом насоветовала мне подводку-фломастер . я довольная поехала домой. думаю. что все помнят, что в руки товар в зале никто не даёт — ты выбираешь — и конс сама несет его на кассу. я на кассе спокойно оплатила товар и поехала домой. а по пути от скуки начала изучать вкладыш — а там написано — не подходит для тех, кто носит линзы.
    немного расстроилась, нашла телефон этого брокарда — звоню — говорю так и так, продали мне подводку которая мне не подходит. на что мне ответили — ну а откуда консультант должна знать что вы носите линзы. я посмеялась и говорю — а они у меня сиреневые и консультант сама мне комплиментов на эту тему наговорила. а мне ответили — ну вам же нужнее, надо было самой посмотреть.
    как — не понятно. я же даже не держала товар в руках перед покупкой, да и инструкцию из коробочки доставать мне бы никто не дал.
    я говорю — ну это же работа консультанта — всё рассказать о товаре. а мне ответили , что это моя индивидуальная особенность и их это не колышит. В общем, обменять или сдать подводку мне не удалось. а на брок я обиделать и больше там ничего не покупаю. Собственно, это и стало толком заказывать на клубнике — хоть и надо подождать посылку — зато дешевле и никто мозг не сношает.

    • Я думаю, что в твоем случае можно было бы написать в книгу жалоб и таки подводку сдать. но их спасает то, что мало кому хочется тратить время и ругаться.

      з.ы. Если честно, мне хочется, чтобы этот пост прочитал кто-то из их PR-отдела, или из маркетинга, или из менеджмента. Я даже не знаю, кто это должен быть, но чтобы на них подействовало наконец.

      • да, я тоже думаю что добиться можно было. но подводка сама по себе афигенная, её запрет на линзы связан со стойкостью — вероятно если она попадает на линзу ,то может не отмыться. я на свой страх и риск пользовалась — всё отлично, никаких проблем.
        НО само отношение к клиенту очень порадовало

        • Кстати, скажи, что это за подводка? Я часто ношу линзы, не хочу попасть в ту же ситуацию.

          • artdeco — в серебряной тубе — подводка фломастер
            она отличная, совешенно не размазывается. идеально стойкай, супер кисточка — то есть не как в маркере или фломастере стержень — а кисточка с идеально острым кончиком
            я теперь на карандаш даже не посмотрю — потому что я очень люблю макияж аля Софи Лорен — а без такой подводки он не получается )

  6. у меня получается чаще всего попадать в брокард — хотя бы потому что в каждом большом торговом центре он есть. а у меня нет особо времени ездить по киеву, что то сравнивать и выяснять
    у меня нет возможности постоянно пополнять запасы за границей, а наши онлайн магазины по цене почти как брокард ( у меня карточка -10%), а по осблуживанию бывают ещё хуже
    недавно открыла для себя strawberrynet — уже несколько раз заказывала оттуда.
    по поводу брокарда — мне пробники доставались аж 2 раза — один раз дали просто так — когда я зашла поинтересоваться шамнупями rene furterer мне консультант насыпала миниатюрок и шампуней и сыворотки. это был праздник
    и при одной покупке дали пробник духов мужских — это было в недавно открывшемся магазине — наверное ещё добрые были.
    требовать пробников ни разу не пробовала — переживу…

    так вот. а история у меня с броком тоже была отличная
    я ношу ярко-сиреневые линзы. обычно во всех комп магазинах все консы очень любят пыриться и расхваливать какие яркие глаза. и в тот раз, когда я пришла за подводкой — не был исключением. консультант сначала рассыпалась в комплиментах — а потом насоветовала мне подводку-фломастер . я довольная поехала домой. думаю. что все помнят, что в руки товар в зале никто не даёт — ты выбираешь — и конс сама несет его на кассу. я на кассе спокойно оплатила товар и поехала домой. а по пути от скуки начала изучать вкладыш — а там написано — не подходит для тех, кто носит линзы.
    немного расстроилась, нашла телефон этого брокарда — звоню — говорю так и так, продали мне подводку которая мне не подходит. на что мне ответили — ну а откуда консультант должна знать что вы носите линзы. я посмеялась и говорю — а они у меня сиреневые и консультант сама мне комплиментов на эту тему наговорила. а мне ответили — ну вам же нужнее, надо было самой посмотреть.
    как — не понятно. я же даже не держала товар в руках перед покупкой, да и инструкцию из коробочки доставать мне бы никто не дал.
    я говорю — ну это же работа консультанта — всё рассказать о товаре. а мне ответили , что это моя индивидуальная особенность и их это не колышит. В общем, обменять или сдать подводку мне не удалось. а на брок я обиделать и больше там ничего не покупаю. Собственно, это и стало толком заказывать на клубнике — хоть и надо подождать посылку — зато дешевле и никто мозг не сношает.

    • Я думаю, что в твоем случае можно было бы написать в книгу жалоб и таки подводку сдать. но их спасает то, что мало кому хочется тратить время и ругаться.

      з.ы. Если честно, мне хочется, чтобы этот пост прочитал кто-то из их PR-отдела, или из маркетинга, или из менеджмента. Я даже не знаю, кто это должен быть, но чтобы на них подействовало наконец.

      • да, я тоже думаю что добиться можно было. но подводка сама по себе афигенная, её запрет на линзы связан со стойкостью — вероятно если она попадает на линзу ,то может не отмыться. я на свой страх и риск пользовалась — всё отлично, никаких проблем.
        НО само отношение к клиенту очень порадовало

        • Кстати, скажи, что это за подводка? Я часто ношу линзы, не хочу попасть в ту же ситуацию.

          • artdeco — в серебряной тубе — подводка фломастер
            она отличная, совешенно не размазывается. идеально стойкай, супер кисточка — то есть не как в маркере или фломастере стержень — а кисточка с идеально острым кончиком
            я теперь на карандаш даже не посмотрю — потому что я очень люблю макияж аля Софи Лорен — а без такой подводки он не получается )

  7. итак, начну со своего опыта с брокардом 🙂 у меня там 15% карта (дада, даже при редких визитах я там успела оставить очень приличную сумму денег)
    3 последних момента:
    -да, вам надо уже подтянуть овал лица (предлагая мне крем от Себага ))) дада, в 24 на тот момент мне только о подтяжке думается ))))
    -вам должен подойти вот этот крем — у меня на него аллергия- да не может быть??!!! попробуйте еще раз! он же такой хороший!
    -при покупке на 4000грн мне не дали вообще ни одного пробника. им повезло что они уже закрывались и меня ждала уставшая сестра. мне было лень.

    • Ты сейчас перечислила типичные истории, в которыя я попадала. По аналогии с овалом лица, мне сказали, что я очень плохо выгляжу, тогда, когдя я была при всем параде, и посоветовали крем для 35+ или что-то такое. Точнее было так — я искала возрастной крем в подарок, сказала, что не для себя. Мне показали, рассказали. потому предложили такой крем и мне. Я сказала, что мне 24 и еще рано, а мне сказали, что я очень плохо выгляжу и нестрашно, можно и таким кремиком попользоваться =)

      Пробники не предложили, или ты попросила, а тебе не дали?

      • на вопрос о пробниках мне сказали что «уже поздно, ничего нет» 🙂

        • Ну да, ну да. Их же завозят каждое утро и раздают к обеду, угу=))))

          • ты прям протелепатила мои мысли :))))))

            а вообще мне кажется, что уважающий себя магазин должен сам выдавать пробники по запросу, а при покупке просто горстью отсыпать!

            ПС. кстати, у меня есть положительный опыт закупки в московском летуале помоему… там я не так рьяно закупилась (вообще зашла на самом деле только за кремом для себя и «чем-то в подарок» мужчине), где-то на 8000рур (порядка 200евро вроде) точно уже не помню. в итоге мне насыпали пробников шанелевского крема пакет (штук 10 точно по 3 мл), воды амор-амор еще с 10ток, полтоценную тушь и карандаш иллюзор и еще чего-то по мелочи…
            при этом конс еще попалась вообще адекватная, не лезла с советами, быстро и внятно отвечала на вопросы и из каких-то закрамов достала набор дарфана крем+масло по цене крема занычкованый со времен акции 🙂 (по сути это тоже можно прировнять к щедрой раздаче пробников)

            • Летуаль тоже порядком хаят. Интересно, что скажут в коментах девушки из России по этому поводу.

              Насчет пробников, я бы не сказала, что заграницей прямо-таки обсыпают. Дают все, что попросишь, если есть в наличии. Разрешают отливать из тестеров. На кассе я обычно получаю пару ароматов и 2-3 уходовых пробника. Иногда что-то шампунное. Если рядом мужчина, то дают еще мужское что-то. А, кстати, если мужчина платит своей картой, то пробников дают больше %)

              • о! отличная идея 🙂 надо будет воспользоваться :)))))

                по поводу моего позитивного опыта — мне позже сказали, что мне несказанно повезло и что это один из немногих магазинов где есть адекватные люди (меня туда подруга завела 🙂 причем мы справились очень быстро, ибо мужчина ждал снаружи :))
                заграничные магазины по сути наверное одинаковы, только обычно я от ароматов отказываюсь или прошу мужские (больше вероятности что мне понравится :)))

                • Если почитать , то там постоянно всплывают истории с этим магазином. Но часто еще зависит от личного опыта и от конкретных отделений, насколкьо я могла заметить.

                  • в косметичку я не лезу ибо здоровье дороже 🙂 я слишком близко воспринимаю всякие замечания, едкости и колкости….
                    по россии сказать больше ничего не могу — не доводилось больше самой там шопиться. в питере как-то я все по очкам и за минутку в лаш с бодишопом забежала. это все.

                    • В Лету именно в Мск как попадешь. Бывает и пробники предложат и кривого слова не скажут, а бывает точно также как и у нас.
                      Но эта сеть представлена шире Брокарда и есть много других альтернативных сетей.

  8. итак, начну со своего опыта с брокардом 🙂 у меня там 15% карта (дада, даже при редких визитах я там успела оставить очень приличную сумму денег)
    3 последних момента:
    -да, вам надо уже подтянуть овал лица (предлагая мне крем от Себага ))) дада, в 24 на тот момент мне только о подтяжке думается ))))
    -вам должен подойти вот этот крем — у меня на него аллергия- да не может быть??!!! попробуйте еще раз! он же такой хороший!
    -при покупке на 4000грн мне не дали вообще ни одного пробника. им повезло что они уже закрывались и меня ждала уставшая сестра. мне было лень.

    • Ты сейчас перечислила типичные истории, в которыя я попадала. По аналогии с овалом лица, мне сказали, что я очень плохо выгляжу, тогда, когдя я была при всем параде, и посоветовали крем для 35+ или что-то такое. Точнее было так — я искала возрастной крем в подарок, сказала, что не для себя. Мне показали, рассказали. потому предложили такой крем и мне. Я сказала, что мне 24 и еще рано, а мне сказали, что я очень плохо выгляжу и нестрашно, можно и таким кремиком попользоваться =)

      Пробники не предложили, или ты попросила, а тебе не дали?

      • на вопрос о пробниках мне сказали что «уже поздно, ничего нет» 🙂

        • Ну да, ну да. Их же завозят каждое утро и раздают к обеду, угу=))))

          • ты прям протелепатила мои мысли :))))))

            а вообще мне кажется, что уважающий себя магазин должен сам выдавать пробники по запросу, а при покупке просто горстью отсыпать!

            ПС. кстати, у меня есть положительный опыт закупки в московском летуале помоему… там я не так рьяно закупилась (вообще зашла на самом деле только за кремом для себя и «чем-то в подарок» мужчине), где-то на 8000рур (порядка 200евро вроде) точно уже не помню. в итоге мне насыпали пробников шанелевского крема пакет (штук 10 точно по 3 мл), воды амор-амор еще с 10ток, полтоценную тушь и карандаш иллюзор и еще чего-то по мелочи…
            при этом конс еще попалась вообще адекватная, не лезла с советами, быстро и внятно отвечала на вопросы и из каких-то закрамов достала набор дарфана крем+масло по цене крема занычкованый со времен акции 🙂 (по сути это тоже можно прировнять к щедрой раздаче пробников)

            • Летуаль тоже порядком хаят. Интересно, что скажут в коментах девушки из России по этому поводу.

              Насчет пробников, я бы не сказала, что заграницей прямо-таки обсыпают. Дают все, что попросишь, если есть в наличии. Разрешают отливать из тестеров. На кассе я обычно получаю пару ароматов и 2-3 уходовых пробника. Иногда что-то шампунное. Если рядом мужчина, то дают еще мужское что-то. А, кстати, если мужчина платит своей картой, то пробников дают больше %)

              • о! отличная идея 🙂 надо будет воспользоваться :)))))

                по поводу моего позитивного опыта — мне позже сказали, что мне несказанно повезло и что это один из немногих магазинов где есть адекватные люди (меня туда подруга завела 🙂 причем мы справились очень быстро, ибо мужчина ждал снаружи :))
                заграничные магазины по сути наверное одинаковы, только обычно я от ароматов отказываюсь или прошу мужские (больше вероятности что мне понравится :)))

                • Если почитать , то там постоянно всплывают истории с этим магазином. Но часто еще зависит от личного опыта и от конкретных отделений, насколкьо я могла заметить.

                  • в косметичку я не лезу ибо здоровье дороже 🙂 я слишком близко воспринимаю всякие замечания, едкости и колкости….
                    по россии сказать больше ничего не могу — не доводилось больше самой там шопиться. в питере как-то я все по очкам и за минутку в лаш с бодишопом забежала. это все.

                    • В Лету именно в Мск как попадешь. Бывает и пробники предложат и кривого слова не скажут, а бывает точно также как и у нас.
                      Но эта сеть представлена шире Брокарда и есть много других альтернативных сетей.

                    • В Лету именно в Мск как попадешь. Бывает и пробники предложат и кривого слова не скажут, а бывает точно также как и у нас.
                      Но эта сеть представлена шире Брокарда и есть много других альтернативных сетей.

  9. ох это больная тема:)
    я живу в харькове, под рукой обычно нет других магазов, кроме брока…
    про цены все понятно, но отношение в большинстве случаев это просто ужас!
    я не отношусь к тем людям, которые на шоппинг ходят при полном параде, на каблуках, в вечернем платье и т.п., поэтому оценивающие взгляды охранников и консов меня раздражают, при том что ничего толкового от них не услышать!
    насчет пробников — я сама никогда не стесняюсь просить, поэтому обычно дают то, что надо, но не во всех магазинах и это зависит от общей приятности консультанта:)
    для себя я определила наиболее подходящую схему — в броке покупаю уход и декоративку, только если что-то заканчивается, в остальном заказываю в инете, предварительно затестив там.
    да, у меня карточка 15 %, это очень полезно, учитывая что на многие интересующие меня марки ограничения скидки 10% :\\\\\

    • +1 к одежде
      я вообще чаще всего попадаю в брок когда закупаюсь на неделю едой — а одеваюсь для похода по супермаркету просто — кеды, рюкзак…
      только 1 раз нормально обслужили — в Украине (универмаге) — не смотря на кеды )
      Я даже ставила эксперименты — одевалась по разному — и сразу отношение меняется

    • Про цены бессмысленно рассуждать, с жтим врядли что-то сделаешь. И я их даже понимаю — хозяева тоже хотят есть. Но все остальное…

      Насчет скидки: мои -20% делают выгодной покупку масс-маркета и всяких гелей для душа, одноразовых масок. Это с точки зрения магазина не так шикарно, как купить Dior, но мне такие мелочи нужны часто и в больших количествах. Все равно тратиться какая-то сумма.

  10. ох это больная тема:)
    я живу в харькове, под рукой обычно нет других магазов, кроме брока…
    про цены все понятно, но отношение в большинстве случаев это просто ужас!
    я не отношусь к тем людям, которые на шоппинг ходят при полном параде, на каблуках, в вечернем платье и т.п., поэтому оценивающие взгляды охранников и консов меня раздражают, при том что ничего толкового от них не услышать!
    насчет пробников — я сама никогда не стесняюсь просить, поэтому обычно дают то, что надо, но не во всех магазинах и это зависит от общей приятности консультанта:)
    для себя я определила наиболее подходящую схему — в броке покупаю уход и декоративку, только если что-то заканчивается, в остальном заказываю в инете, предварительно затестив там.
    да, у меня карточка 15 %, это очень полезно, учитывая что на многие интересующие меня марки ограничения скидки 10% :\\\\\

    • +1 к одежде
      я вообще чаще всего попадаю в брок когда закупаюсь на неделю едой — а одеваюсь для похода по супермаркету просто — кеды, рюкзак…
      только 1 раз нормально обслужили — в Украине (универмаге) — не смотря на кеды )
      Я даже ставила эксперименты — одевалась по разному — и сразу отношение меняется

    • Про цены бессмысленно рассуждать, с жтим врядли что-то сделаешь. И я их даже понимаю — хозяева тоже хотят есть. Но все остальное…

      Насчет скидки: мои -20% делают выгодной покупку масс-маркета и всяких гелей для душа, одноразовых масок. Это с точки зрения магазина не так шикарно, как купить Dior, но мне такие мелочи нужны часто и в больших количествах. Все равно тратиться какая-то сумма.

  11. я сама стояла за прилавком, правда, там был масс и очень мало проф для волос, так что… видела всякое) попадались и нервные, и фрики, и просто наглые…

    не понимаю девушек-консультантов, которые судят по одежде. случалось заходить в супер-пупер крутые (я так их иронично называю) магазины не при полном параде, в кедообразных мокасинах, джинсах, реакция разная. это уже много раз обсуждалось, я знаю) но я лично не из тех, кто всегда на шпильках и в красной помаде, я люблю свободный стиль, расслабленный, часто ношу полуспортивные вещи.

    там, где продают масс и вещи вроде ухода от шварцкопф, мне консультация не требуется, я сама все знаю, главное, чтобы дали тестеры. мне очень нравятся консультанты на стендах artdeco, я их продукцию плохо знаю, все расскажут и покажут.

    в ив роше меня одна девочка убила просто))) я там кисть покупала для теней, она мне показывает, типа вот эта для консилера плоская, а вот эта для нанесения теней. но как по мне, так та, что для нанесения, как обычная для растушевки удобнее, а та, что типа для консилера, отлично пойдет для грубой растушевки подводки и для нанесения прихлопыванием. ну она меня пыталась убедить, а потом обронила что-то вроде «ой, я все равно тенями не пользуюсь, я считаю, что они мне не идут»))))

    ну и, конечно, странно, когда за прилавком стоит девушка с грязными волосами, завязанными в хвостик, с растекшейся тушью и неаккуратными ногтями.

    вот кстати, лучшие консультанты по массу мне встречались в гос магазинах, типа универмагов, тебе названия ничего не скажут, это торговый дом на немиге, цум, гум и кирмаш. (у нас цум и гум — государственные универмаги, а не торговые центры). у них самый богатый ассортимент, они всегда все знают. к ним можно прийти и сказать: мне нужно такого-то цвета. и они знают, в какой марке этот цвет есть. не очень удобно, что там пока что прилавочная система обслуживания (хотя они переходят на самообслуживание потихоньку).

    • У нас тоже есть ЦУМ, но я там давно не была, уже несколько лет как. Раньше там духи покупала и тестила, когда рядом работала.

      Про грязные волосы ты мне напомнила, что есть еще один классный прикол. Это такое особое действо «я сама только этим крашусь/мажусь». Дальше есть варианты — либо конс плохо выглядит и мне ничего покупать не хочется, либо еще есть сценарий, когда тот же конс говорит эти слова другому клиенту про другой продукт:)

      з.ы. Вот скажи мне, ты уже какое-то время читаешь оба мои блога. Думаешь, я похожа на нервного наглого фрика?))) Я понимаю, что продавец и консультант не самая сахарная профессия, я всегда стараюсь быть вежливой и не ругаюсь. Но они должны делать свою работу.

      • но вот кстати есть и другая сторона этого вопроса)

        я понимаю, что иногда это выглядело не очень правдоподобно… но я действительно советовала те продукты, которые мне очень нравились. например, та же сыворотка для кончиков поврежденных волос от шварцкопф. чудесная вещь. правда, никогда не говорила «только этим и пользуюсь», но вот как-то часто у меня покупали или смотрели именно то, что мне самой нравилось. иногда смотрели косо, типа, ага, ага, так мы вам и поверили)))или что касается тоналок, пудр, тушей, я сразу говорила, что вот это у меня на лице сейчас, вот этим накрашены ресницы, у меня часто спрашивали, пользовалась ли я чем-нибудь из продуктов и что бы сама купила. я всегда честно отвечала на такие вопросы))

        да нет, фрика ты не напоминаешь))))
        нисколечко)
        я тебе ща расскажу, кто такие фрики.

        вот одна ситуация. наш бокс был в торговом центре, как такового, обеда там не было, длинный рабочий день, но можно было повесить табличку и на 15 минут три раза отойти покушать, в туалет, например.

        так вот, отошла я в соседний продуктовый зал за йогуртом. по-моему, даже и 15 минут не отсутствовала, ну сколько там тот йогурт купить. прихожу, открываю роллет, рядом стоит девушка крайне недовольного вида.

        — вам что-то подсказать? — говорю.
        — есть у вас черная подводка люмене?
        — нет, к сожалению. черную всю разобрали, есть только синяя.

        — я тут стояла вас двадцать минут (!!!) ждала, чтобы узнать, что у вас ее нет?? почему у вас ее нет?? что это вообще такое??
        орала минут пять.
        потом гоняла меня по всем помадам, стоящим на прилавке. естественно, ничего не купила (а я и не надеялась))) по лицу было видно, что просто пытается насолить) и ушла.

        или вот еще. мыло за 500 рублей, туалетное. (у нас доллар 3 000 рублей) какая-то женщина насиловала нашу продавщицу полтора часа. просила открыть упаковку, чтобы показать ей, какое мыло — белое или розовое, прямое или вогнутое. продавщица, естественно, сказала, что открыть не может, так как его потом никто не купит. про вогнутость и пощупать можно, а про цвет она не в курсе (ну у нее в магазине таких мыл видов двадцать)))) тетка орала и брызгала слюной, что надо завести тетрадочку и записывать, какое мыло вогнутое, а какое розовое. я понимаю, если бы она попросила без красителей, например, из-за аллергии, но она просто буянила, не давала работать и действовала на нервы. продавщицы из соседних боксов говорили, что она всегда к чему-то цепляется и на пустом месте раздувает скандал, всем уже исчеркала книги жалоб)))

        или, например, производители и поставщики масс-маркета редко заботятся о тестерах. а мы причем? мы ни при чем, что нам привезли, то привезли. еще спасибо, что хоть что-то привезли. и есть тетки, которые хватают помады, карандаши и начинают на себя мазать, хотя их предупредили, что это не тестер. одна вообще стала проверять пинцет путем дергания волоса на руке продавщицы.

        вот это фрики))

        • о_О Я честно не думала, что такие бывают.

          Насчет пробников и масс-маркета: тут я даже не расчитываю. Хотя недавно была притяно удивлена в ДЦ (наша масс сеть). Были пробники тонального крема Loreal, просто лежали на сренде, можно было хоть все за раз забрать.

          Насчет советов конса я скорее имею в виду тот случай, когда барышня с плохой кожей советует, допустим, супер-пупер крем и говорит, что сама им пользуется. Она может и не виновата, что у нее кожа такая, но тут уже психологический момент играет — надо думать, что говоришь. Посмотрит на тебя клиент и ничего не купит.

          • да, я поняла, про что ты говоришь))

            поэтому такие фразы всегда произносила с осторожностью. ведь с точки зрения покупательницы я могу выглядеть ужасно)))

            зато ооо как я любила консультировать мужчин по уходу. и помогать подбирать им туалетные воды.
            :))

            • Расскажи, почему нравилось? )

              • ну во-первых они не спорят по глупостям)
                не доказывают мне, что при угрях надо каждый день мазаться самым ядерным тоником clean&clear (который настолько ядерный, что при протирании лица щиплет и жжет глаза), к примеру. они внимательно слушают про уход за кожей (как правило, мало знают об этом), о не только косметических способах устранения несовершенств. многие приходили и говорили — давайте еще такой же набор. или вот это пошло, а это нет, давайте заменим. как-то выбирают спокойнее, конструктивнее, не мечутся туда-сюда.

                во-вторых, с туалетными водами приятнее советовать, часто спрашивали мое мнение именно как девушки, тоже просто приятный процесс, приятно, когда человек уходит довольный и купивший то, что хотел.

                и о красках. если мужчине сказали, что он не получит такой цвет, что цвет на коробочке не всегда соответствует результату, что надо смотреть палитру, что так он будет зеленый, так — желтый, а из черного в светлый без обесцвечивания не выйти, он послушает. и если я ему скажу, что в его случае лучше проконсультироваться у мастера по окраске, он не будет покупать наобум, а потом бежать ко мне и жаловаться, что я дала не ту краску))

                не про всех это, конечно. разные бывают и мужчины. но общая тенденция такая.

      • про делать свою работу — я согласна.
        или делай хорошо, или, если не устраивают условия, не работай там. у меня к любой работе такое отношение.

  12. я сама стояла за прилавком, правда, там был масс и очень мало проф для волос, так что… видела всякое) попадались и нервные, и фрики, и просто наглые…

    не понимаю девушек-консультантов, которые судят по одежде. случалось заходить в супер-пупер крутые (я так их иронично называю) магазины не при полном параде, в кедообразных мокасинах, джинсах, реакция разная. это уже много раз обсуждалось, я знаю) но я лично не из тех, кто всегда на шпильках и в красной помаде, я люблю свободный стиль, расслабленный, часто ношу полуспортивные вещи.

    там, где продают масс и вещи вроде ухода от шварцкопф, мне консультация не требуется, я сама все знаю, главное, чтобы дали тестеры. мне очень нравятся консультанты на стендах artdeco, я их продукцию плохо знаю, все расскажут и покажут.

    в ив роше меня одна девочка убила просто))) я там кисть покупала для теней, она мне показывает, типа вот эта для консилера плоская, а вот эта для нанесения теней. но как по мне, так та, что для нанесения, как обычная для растушевки удобнее, а та, что типа для консилера, отлично пойдет для грубой растушевки подводки и для нанесения прихлопыванием. ну она меня пыталась убедить, а потом обронила что-то вроде «ой, я все равно тенями не пользуюсь, я считаю, что они мне не идут»))))

    ну и, конечно, странно, когда за прилавком стоит девушка с грязными волосами, завязанными в хвостик, с растекшейся тушью и неаккуратными ногтями.

    вот кстати, лучшие консультанты по массу мне встречались в гос магазинах, типа универмагов, тебе названия ничего не скажут, это торговый дом на немиге, цум, гум и кирмаш. (у нас цум и гум — государственные универмаги, а не торговые центры). у них самый богатый ассортимент, они всегда все знают. к ним можно прийти и сказать: мне нужно такого-то цвета. и они знают, в какой марке этот цвет есть. не очень удобно, что там пока что прилавочная система обслуживания (хотя они переходят на самообслуживание потихоньку).

    • У нас тоже есть ЦУМ, но я там давно не была, уже несколько лет как. Раньше там духи покупала и тестила, когда рядом работала.

      Про грязные волосы ты мне напомнила, что есть еще один классный прикол. Это такое особое действо «я сама только этим крашусь/мажусь». Дальше есть варианты — либо конс плохо выглядит и мне ничего покупать не хочется, либо еще есть сценарий, когда тот же конс говорит эти слова другому клиенту про другой продукт:)

      з.ы. Вот скажи мне, ты уже какое-то время читаешь оба мои блога. Думаешь, я похожа на нервного наглого фрика?))) Я понимаю, что продавец и консультант не самая сахарная профессия, я всегда стараюсь быть вежливой и не ругаюсь. Но они должны делать свою работу.

      • но вот кстати есть и другая сторона этого вопроса)

        я понимаю, что иногда это выглядело не очень правдоподобно… но я действительно советовала те продукты, которые мне очень нравились. например, та же сыворотка для кончиков поврежденных волос от шварцкопф. чудесная вещь. правда, никогда не говорила «только этим и пользуюсь», но вот как-то часто у меня покупали или смотрели именно то, что мне самой нравилось. иногда смотрели косо, типа, ага, ага, так мы вам и поверили)))или что касается тоналок, пудр, тушей, я сразу говорила, что вот это у меня на лице сейчас, вот этим накрашены ресницы, у меня часто спрашивали, пользовалась ли я чем-нибудь из продуктов и что бы сама купила. я всегда честно отвечала на такие вопросы))

        да нет, фрика ты не напоминаешь))))
        нисколечко)
        я тебе ща расскажу, кто такие фрики.

        вот одна ситуация. наш бокс был в торговом центре, как такового, обеда там не было, длинный рабочий день, но можно было повесить табличку и на 15 минут три раза отойти покушать, в туалет, например.

        так вот, отошла я в соседний продуктовый зал за йогуртом. по-моему, даже и 15 минут не отсутствовала, ну сколько там тот йогурт купить. прихожу, открываю роллет, рядом стоит девушка крайне недовольного вида.

        — вам что-то подсказать? — говорю.
        — есть у вас черная подводка люмене?
        — нет, к сожалению. черную всю разобрали, есть только синяя.

        — я тут стояла вас двадцать минут (!!!) ждала, чтобы узнать, что у вас ее нет?? почему у вас ее нет?? что это вообще такое??
        орала минут пять.
        потом гоняла меня по всем помадам, стоящим на прилавке. естественно, ничего не купила (а я и не надеялась))) по лицу было видно, что просто пытается насолить) и ушла.

        или вот еще. мыло за 500 рублей, туалетное. (у нас доллар 3 000 рублей) какая-то женщина насиловала нашу продавщицу полтора часа. просила открыть упаковку, чтобы показать ей, какое мыло — белое или розовое, прямое или вогнутое. продавщица, естественно, сказала, что открыть не может, так как его потом никто не купит. про вогнутость и пощупать можно, а про цвет она не в курсе (ну у нее в магазине таких мыл видов двадцать)))) тетка орала и брызгала слюной, что надо завести тетрадочку и записывать, какое мыло вогнутое, а какое розовое. я понимаю, если бы она попросила без красителей, например, из-за аллергии, но она просто буянила, не давала работать и действовала на нервы. продавщицы из соседних боксов говорили, что она всегда к чему-то цепляется и на пустом месте раздувает скандал, всем уже исчеркала книги жалоб)))

        или, например, производители и поставщики масс-маркета редко заботятся о тестерах. а мы причем? мы ни при чем, что нам привезли, то привезли. еще спасибо, что хоть что-то привезли. и есть тетки, которые хватают помады, карандаши и начинают на себя мазать, хотя их предупредили, что это не тестер. одна вообще стала проверять пинцет путем дергания волоса на руке продавщицы.

        вот это фрики))

        • о_О Я честно не думала, что такие бывают.

          Насчет пробников и масс-маркета: тут я даже не расчитываю. Хотя недавно была притяно удивлена в ДЦ (наша масс сеть). Были пробники тонального крема Loreal, просто лежали на сренде, можно было хоть все за раз забрать.

          Насчет советов конса я скорее имею в виду тот случай, когда барышня с плохой кожей советует, допустим, супер-пупер крем и говорит, что сама им пользуется. Она может и не виновата, что у нее кожа такая, но тут уже психологический момент играет — надо думать, что говоришь. Посмотрит на тебя клиент и ничего не купит.

          • да, я поняла, про что ты говоришь))

            поэтому такие фразы всегда произносила с осторожностью. ведь с точки зрения покупательницы я могу выглядеть ужасно)))

            зато ооо как я любила консультировать мужчин по уходу. и помогать подбирать им туалетные воды.
            :))

            • Расскажи, почему нравилось? )

              • ну во-первых они не спорят по глупостям)
                не доказывают мне, что при угрях надо каждый день мазаться самым ядерным тоником clean&clear (который настолько ядерный, что при протирании лица щиплет и жжет глаза), к примеру. они внимательно слушают про уход за кожей (как правило, мало знают об этом), о не только косметических способах устранения несовершенств. многие приходили и говорили — давайте еще такой же набор. или вот это пошло, а это нет, давайте заменим. как-то выбирают спокойнее, конструктивнее, не мечутся туда-сюда.

                во-вторых, с туалетными водами приятнее советовать, часто спрашивали мое мнение именно как девушки, тоже просто приятный процесс, приятно, когда человек уходит довольный и купивший то, что хотел.

                и о красках. если мужчине сказали, что он не получит такой цвет, что цвет на коробочке не всегда соответствует результату, что надо смотреть палитру, что так он будет зеленый, так — желтый, а из черного в светлый без обесцвечивания не выйти, он послушает. и если я ему скажу, что в его случае лучше проконсультироваться у мастера по окраске, он не будет покупать наобум, а потом бежать ко мне и жаловаться, что я дала не ту краску))

                не про всех это, конечно. разные бывают и мужчины. но общая тенденция такая.

      • про делать свою работу — я согласна.
        или делай хорошо, или, если не устраивают условия, не работай там. у меня к любой работе такое отношение.

  13. У меня вообще с косметическими магазинами не складывается. Началось с презрительного «с вашей внешностью вам краска для волос не поможет» в Космо еще в студенческие годы, из-за чего сначала стала заказывать у родружек сетевую, а потом была попытка метнуться в Брокард. Собственно, на компетентных консультантов там напороться ни разу не удалось, были только редкие случаи вежливости. Причем наиболее хамским местом является Брок в Глобусе — в Украине они привыкли к «бюджетным» покупателям, в Арене я стараюсь попадать к консам постарше, молодые девушки там заносчивы до ужаса и относятся по внешнему виду к клиентам. Дело в том, что я на работу хожу с рюкзаком и одеваюсь в джинсы и футболку, а у них это вызывает поджимание губ и откровенное непонимание, как у меня могут быть деньги на что-то в их великолепном магазине. Один раз зашла на каблуках и в платье — ну да, сразу другое отношение.
    Пробники, кстати, чаще дают в Арене, но и то надо просить. В Глобусе мне как-то раз заявили, что пробники у них «при покупке от 5 тысяч», хотя у меня тоже карточка 20%.
    Проще говоря, Брокард оставляет стойкое желание туда не заходить вообще и страх идти в другой магазин. А так как времени за границей особо нет у меня, если езжу (чаще это по работе и времени реально в обрез), то скупаюсь в Дьюти Фри.

    Вот как раз и читаю бьюти-блоги как ваш, надеясь, найти варианты нормальных магазинов:)

    • Не знаю, насколько я смогу помочь именно в плане магазинов. Я примерно определилась с тем, что и как покупать заграницей. И, к сожалению, у меня не очень есть время искать, где это можно заказать онлайн. Но если я знаю, где что купить, то стараюсь писать.

      Мне раньше нравился Brocard в Променаде — там не очень много народу, поэтому консы страются. По крайней мере раньше старались. Но мне туда не очень удобно ездить.

      • Ну, уже этим постом, по сути, помогли) Девушки отписались, где более или менее, а где совсем мрак, так что варианты появились. Так что спасибо за пост:)

  14. У меня вообще с косметическими магазинами не складывается. Началось с презрительного «с вашей внешностью вам краска для волос не поможет» в Космо еще в студенческие годы, из-за чего сначала стала заказывать у родружек сетевую, а потом была попытка метнуться в Брокард. Собственно, на компетентных консультантов там напороться ни разу не удалось, были только редкие случаи вежливости. Причем наиболее хамским местом является Брок в Глобусе — в Украине они привыкли к «бюджетным» покупателям, в Арене я стараюсь попадать к консам постарше, молодые девушки там заносчивы до ужаса и относятся по внешнему виду к клиентам. Дело в том, что я на работу хожу с рюкзаком и одеваюсь в джинсы и футболку, а у них это вызывает поджимание губ и откровенное непонимание, как у меня могут быть деньги на что-то в их великолепном магазине. Один раз зашла на каблуках и в платье — ну да, сразу другое отношение.
    Пробники, кстати, чаще дают в Арене, но и то надо просить. В Глобусе мне как-то раз заявили, что пробники у них «при покупке от 5 тысяч», хотя у меня тоже карточка 20%.
    Проще говоря, Брокард оставляет стойкое желание туда не заходить вообще и страх идти в другой магазин. А так как времени за границей особо нет у меня, если езжу (чаще это по работе и времени реально в обрез), то скупаюсь в Дьюти Фри.

    Вот как раз и читаю бьюти-блоги как ваш, надеясь, найти варианты нормальных магазинов:)

    • Не знаю, насколько я смогу помочь именно в плане магазинов. Я примерно определилась с тем, что и как покупать заграницей. И, к сожалению, у меня не очень есть время искать, где это можно заказать онлайн. Но если я знаю, где что купить, то стараюсь писать.

      Мне раньше нравился Brocard в Променаде — там не очень много народу, поэтому консы страются. По крайней мере раньше старались. Но мне туда не очень удобно ездить.

      • Ну, уже этим постом, по сути, помогли) Девушки отписались, где более или менее, а где совсем мрак, так что варианты появились. Так что спасибо за пост:)

  15. Интересная статья. Я надеюсь, что не только в Брокарде ее прочитают, но и другие магазины наконец начнут уважать клиента.

    Еще я хочу выразить свое восхищение Вашей картинкой пользователя! Такое замечательное сочетание цвета очков и помады. Я недавно ношу очки и поначалу немного стеснялась, но теперь сама готова поэкспериментировать с более яркими оправами 🙂

    • К сожалению, у моего блога может быть недостаточно френдов, чтобы на него обратили внимание в Брокарде. В том смысле, что если бы это был блог с 1000+ друзей, тогда может быть. А так они просто могут о нем не знать.

      Учитывая то, как у нас работают или точнее не работают с блогерами, то врядли заметят. Если я еще в какое-то сообщество написала. Но я не хочу, тогда многие подумают, что это у меня тема ради пиара. На самом деле для меня это важный пост, потому что я потом буду писать про другие магазины. И я хочу, чтобы мои читатели понимали, с чем я сравниваю.

      з.ы. Спасибо, мне очень приятно=)

      • яку ти тему підняла.
        я сама мало ходила по Брокардах, якось відразу почала замовляти онлайн, але багато чула про хамство і некомпетентність консів там. тому не ходжу досі — бережу нерви. хіба потестити, і те — будуть стояти над тобою або в 5 метрах з очікуванням в очах. тьху.

        а щодо потрапляння посту в ціль, ну принаймні їхні піарники мають бути не «семи пядей во лбу», щоб вбивати в пошук по блогах, правда? будемо сподіватись на те, що справа зрушиться.

        • Меня поиском не так просто найти, когда я начинала вести этот блог, то он был расчитан на маленькое количесво читателей. А тогда была включена опция минимизации упоминания в поисковых системах, которую я только недавно отключила.

          Я им написал еще раз на все имейлы, которые нашла. Дала ссылку сразу на пост. Еще один привет от «любимого клиента»))

          • якщо там сидять люди, які розуміють всю силу впливу, який може зробити один блогер, тоді щось має зрушити. якщо ж ні, то краще забути цей кам»яний вік від маркетингу і кастомер сервісу)

      • надо написать косметичку, чтоб девушки которые не являются твоими френдами тоже прокомментировали. я уверена что у многих есть желание высказаться.
        кстати не так давно была подобная история с приват-банком. один мой френд написал негативный пост и посыпались комментарии от его друзей, сразу же отписался приват, мол, приносим свои извинения, уточните кто и в каком отделении обидел. Я конечно насчет брокарда сомневаюсь, но мало ли может и у них есть такой человек.

        • Я изначально писала этот пост в личный блог, теперь, если я сама напишу в , то скажут, что я так пиарюсь. Пусть не все, но точно скажут. Я этого не хочу, т.к. изначально цель была не в этом, поэтому не буду делать перепост. Я надеюсь, что этот пост достаточно откомментируют мои друзья или будут на него ссылаться, или еще что… я отправила имейл со ссылкой на этот пост на 3м адресам, которые я нашла на сайте Brocrad. надеюсь, подействует.

          Изначально была цель не скандалить, а дать пример для сравнения, потому что потом я буду писать про другие магазины. но теперь я надеюсь, что это сможет помочь как-то улучшить ситуацию:)

  16. Интересная статья. Я надеюсь, что не только в Брокарде ее прочитают, но и другие магазины наконец начнут уважать клиента.

    Еще я хочу выразить свое восхищение Вашей картинкой пользователя! Такое замечательное сочетание цвета очков и помады. Я недавно ношу очки и поначалу немного стеснялась, но теперь сама готова поэкспериментировать с более яркими оправами 🙂

    • К сожалению, у моего блога может быть недостаточно френдов, чтобы на него обратили внимание в Брокарде. В том смысле, что если бы это был блог с 1000+ друзей, тогда может быть. А так они просто могут о нем не знать.

      Учитывая то, как у нас работают или точнее не работают с блогерами, то врядли заметят. Если я еще в какое-то сообщество написала. Но я не хочу, тогда многие подумают, что это у меня тема ради пиара. На самом деле для меня это важный пост, потому что я потом буду писать про другие магазины. И я хочу, чтобы мои читатели понимали, с чем я сравниваю.

      з.ы. Спасибо, мне очень приятно=)

      • яку ти тему підняла.
        я сама мало ходила по Брокардах, якось відразу почала замовляти онлайн, але багато чула про хамство і некомпетентність консів там. тому не ходжу досі — бережу нерви. хіба потестити, і те — будуть стояти над тобою або в 5 метрах з очікуванням в очах. тьху.

        а щодо потрапляння посту в ціль, ну принаймні їхні піарники мають бути не «семи пядей во лбу», щоб вбивати в пошук по блогах, правда? будемо сподіватись на те, що справа зрушиться.

        • Меня поиском не так просто найти, когда я начинала вести этот блог, то он был расчитан на маленькое количесво читателей. А тогда была включена опция минимизации упоминания в поисковых системах, которую я только недавно отключила.

          Я им написал еще раз на все имейлы, которые нашла. Дала ссылку сразу на пост. Еще один привет от «любимого клиента»))

          • якщо там сидять люди, які розуміють всю силу впливу, який може зробити один блогер, тоді щось має зрушити. якщо ж ні, то краще забути цей кам»яний вік від маркетингу і кастомер сервісу)

      • надо написать косметичку, чтоб девушки которые не являются твоими френдами тоже прокомментировали. я уверена что у многих есть желание высказаться.
        кстати не так давно была подобная история с приват-банком. один мой френд написал негативный пост и посыпались комментарии от его друзей, сразу же отписался приват, мол, приносим свои извинения, уточните кто и в каком отделении обидел. Я конечно насчет брокарда сомневаюсь, но мало ли может и у них есть такой человек.

        • Я изначально писала этот пост в личный блог, теперь, если я сама напишу в , то скажут, что я так пиарюсь. Пусть не все, но точно скажут. Я этого не хочу, т.к. изначально цель была не в этом, поэтому не буду делать перепост. Я надеюсь, что этот пост достаточно откомментируют мои друзья или будут на него ссылаться, или еще что… я отправила имейл со ссылкой на этот пост на 3м адресам, которые я нашла на сайте Brocrad. надеюсь, подействует.

          Изначально была цель не скандалить, а дать пример для сравнения, потому что потом я буду писать про другие магазины. но теперь я надеюсь, что это сможет помочь как-то улучшить ситуацию:)

  17. Не знаю плюс это или минус, но я из всех Брокардов чаще всего бываю в том, что в Комоде (офис там). Так в рабочее время там консов днем с огнем не найдешь — разве что охранник за тобой как собачка ходит и следит.
    Т.е. никто не нависает, не отвлекает, можно все самой рассмотреть, а потом дать команду рьяному блюстителю порядка позвать конса, если не могу найти в наличии то, что выбрала.

    • Я считаю, что это минус. Например, я в силу своего возраста не разбираюсь в anti-age средствах. И если мне надо сделать такую покупку, например на подарок, то мне нужна помощь консультанта. По ходу мне придется потратить кучу времени в инете, чтобы уже прийти за конкретной вещью. Не все это любят и не у всех есть время.

      И потом, если ты захочешь что-то попробовать, ты же не полезешь по всем ящикам пробники искать?)

      В моей практике нормальный вариант, это когда к тебе конс подходит, вежливо предлагает помощь, так же вежливо уходит, если ты отказываешься. И тогда ты сможешь все рассмотреть и позвать его/ее на помощь, если чтото понадобиться. Да-да, я мечтательница)

  18. Не знаю плюс это или минус, но я из всех Брокардов чаще всего бываю в том, что в Комоде (офис там). Так в рабочее время там консов днем с огнем не найдешь — разве что охранник за тобой как собачка ходит и следит.
    Т.е. никто не нависает, не отвлекает, можно все самой рассмотреть, а потом дать команду рьяному блюстителю порядка позвать конса, если не могу найти в наличии то, что выбрала.

    • Я считаю, что это минус. Например, я в силу своего возраста не разбираюсь в anti-age средствах. И если мне надо сделать такую покупку, например на подарок, то мне нужна помощь консультанта. По ходу мне придется потратить кучу времени в инете, чтобы уже прийти за конкретной вещью. Не все это любят и не у всех есть время.

      И потом, если ты захочешь что-то попробовать, ты же не полезешь по всем ящикам пробники искать?)

      В моей практике нормальный вариант, это когда к тебе конс подходит, вежливо предлагает помощь, так же вежливо уходит, если ты отказываешься. И тогда ты сможешь все рассмотреть и позвать его/ее на помощь, если чтото понадобиться. Да-да, я мечтательница)

  19. У меня ситуация наоборот. Я живу, так сказать, за границей и хороший сервис под лозунгом «Клиент -это король» для меня норма. Это не считается особым люксом, который нужно оплачивать особенно высокими ценами. Даже в самом нормальном маркете бытовой химии, с уважением относятся к клиенту и всегда готовы помочь. Для меня не постижимо почему в Украине это просто невозможно! Почему клиента оценивают по одежке, неужели высота каблука обилие стразов на леопардовых легинсах — это признак состоятельности? Почему консультанты позволяют себе хамить и это им ничем не грозит? Почему обменять или вернуть продукт равно переговорам о мировом ядерном разоружении? Думаю,в том, что у клиентов не так много вариантов, ругаться не хочется и мало кто знает свои права, да и мало кто ими пользуется. Нужно быть строже с консультантами и менеджерами магазинов, чтобы они понимали чем черевата потеря клиента.

    • Я думаю, это замкнутый круг. Покупатели не хотят жаловаться, чтобы не тратить время и нервы, например. Идти им может быть и некуда. Соотв. они все равно будут приходить в тот же магазин, или не будут какое-то время, но потом все равно вернуться. Прибыль не умешается, покупатель терпит, значит все безобразия будут поторяться, потому что одна уйдет, а еще 20 придет, как мне тут писали. Плюс многие просто не знают, что может быть по-другому, что должно быть по-другому.

  20. У меня ситуация наоборот. Я живу, так сказать, за границей и хороший сервис под лозунгом «Клиент -это король» для меня норма. Это не считается особым люксом, который нужно оплачивать особенно высокими ценами. Даже в самом нормальном маркете бытовой химии, с уважением относятся к клиенту и всегда готовы помочь. Для меня не постижимо почему в Украине это просто невозможно! Почему клиента оценивают по одежке, неужели высота каблука обилие стразов на леопардовых легинсах — это признак состоятельности? Почему консультанты позволяют себе хамить и это им ничем не грозит? Почему обменять или вернуть продукт равно переговорам о мировом ядерном разоружении? Думаю,в том, что у клиентов не так много вариантов, ругаться не хочется и мало кто знает свои права, да и мало кто ими пользуется. Нужно быть строже с консультантами и менеджерами магазинов, чтобы они понимали чем черевата потеря клиента.

    • Я думаю, это замкнутый круг. Покупатели не хотят жаловаться, чтобы не тратить время и нервы, например. Идти им может быть и некуда. Соотв. они все равно будут приходить в тот же магазин, или не будут какое-то время, но потом все равно вернуться. Прибыль не умешается, покупатель терпит, значит все безобразия будут поторяться, потому что одна уйдет, а еще 20 придет, как мне тут писали. Плюс многие просто не знают, что может быть по-другому, что должно быть по-другому.

  21. По сравнению с любым европейским магазином «Брокард» — это ужас-ужас( По-моему, консультантам никто не объясняет, как именно они должны работать, вот они и стараются кто во что горазд) Надменностью страдают те девочки, которым стыдно работать продавцом, я это и по «Санаханту» заметила, и по другим точкам. Вот в «Мандарине» в ХеленМарлен очень приятные ребята работают, сразу хочется к ним зайти, даже если покупку не планируешь) Сорри, что отвлеклась.
    Я сосредоточилась на дюти фри, иностранных магазинах офф- и он-лайн. Но иногда, конечно, что-то надо срочно. Тогда иду в Пассаж. Желательно в четверг)
    Спасибо за пост!

  22. По сравнению с любым европейским магазином «Брокард» — это ужас-ужас( По-моему, консультантам никто не объясняет, как именно они должны работать, вот они и стараются кто во что горазд) Надменностью страдают те девочки, которым стыдно работать продавцом, я это и по «Санаханту» заметила, и по другим точкам. Вот в «Мандарине» в ХеленМарлен очень приятные ребята работают, сразу хочется к ним зайти, даже если покупку не планируешь) Сорри, что отвлеклась.
    Я сосредоточилась на дюти фри, иностранных магазинах офф- и он-лайн. Но иногда, конечно, что-то надо срочно. Тогда иду в Пассаж. Желательно в четверг)
    Спасибо за пост!

  23. Кстати, вот к чему у меня никогда не было претензий, так это к серису. Я хожу в Брок в Арене или Мандарине, пробников вагон. Помню как-то забежала просто посмотреть крем, конс говорит, так возьмите лучше пробники и отсыпала на всю линейку. В общем я ими очень довольна, даже как-то писала в книгу жалоб хороший отзыв на конса, просто умница она.
    Меня отпугивают цены и скудный ассортимент, так что я все беру в инете давно, несмотря на -20%. Никакая вежливость этого мне не компенсирует.

    • Верю)))

      Плохо то, что за сервисом надо ехать в отдельно взятую точку. Мне раньше нравилось в Променаде, так я нашла очень милого консультанта. Это не имеет никакого отношения к пробникам, просто женщина была вежлива и разбиралась в том, что продает. Но мне туда ездить неудобно. Надо чтобы такие позитивные отзывы, как Ваш, оставляли про каждую точку, а не про отдельно взятую )

      • 100%, я туда с Оболони ездила. В Караване том же консы находятся в каком-то тотальном вечном унынии, смотреть неприятно, не то что общаться. Я оттуда постоянно черпаю знания про цены, пока муж продукты покпает :о)))))
        В Арене же не важно как ты выглядишь, все равно все на 5+, зашла как-то в очень неприглядном виде с целью оставить кругленькую сумму, оставила больше чем планировала, со мной носились как с писаной торбой, при чем еще на моменте «здравствйте чем могу вам помочь?» с приятнейшей улыбкой и учтивостью. Это подкупает.
        Но такие чудеса я видела только там и этого конечно мало.

        • Кстати, выше писали, что был негативный опыт и с Ареной. Но хорошо, что Вы что-то для себя нашли:)

          Если Вы все еще на Оболони, как Вам Brocard в Dreamtown?

          • Я там не бывала :о) Когда его построили я уже перестала покупать у нас.Но маму кстати туда отсылала в кабину красоты, мама конечно в востороге, ей все понравилось.

  24. Кстати, вот к чему у меня никогда не было претензий, так это к серису. Я хожу в Брок в Арене или Мандарине, пробников вагон. Помню как-то забежала просто посмотреть крем, конс говорит, так возьмите лучше пробники и отсыпала на всю линейку. В общем я ими очень довольна, даже как-то писала в книгу жалоб хороший отзыв на конса, просто умница она.
    Меня отпугивают цены и скудный ассортимент, так что я все беру в инете давно, несмотря на -20%. Никакая вежливость этого мне не компенсирует.

    • Верю)))

      Плохо то, что за сервисом надо ехать в отдельно взятую точку. Мне раньше нравилось в Променаде, так я нашла очень милого консультанта. Это не имеет никакого отношения к пробникам, просто женщина была вежлива и разбиралась в том, что продает. Но мне туда ездить неудобно. Надо чтобы такие позитивные отзывы, как Ваш, оставляли про каждую точку, а не про отдельно взятую )

      • 100%, я туда с Оболони ездила. В Караване том же консы находятся в каком-то тотальном вечном унынии, смотреть неприятно, не то что общаться. Я оттуда постоянно черпаю знания про цены, пока муж продукты покпает :о)))))
        В Арене же не важно как ты выглядишь, все равно все на 5+, зашла как-то в очень неприглядном виде с целью оставить кругленькую сумму, оставила больше чем планировала, со мной носились как с писаной торбой, при чем еще на моменте «здравствйте чем могу вам помочь?» с приятнейшей улыбкой и учтивостью. Это подкупает.
        Но такие чудеса я видела только там и этого конечно мало.

        • Кстати, выше писали, что был негативный опыт и с Ареной. Но хорошо, что Вы что-то для себя нашли:)

          Если Вы все еще на Оболони, как Вам Brocard в Dreamtown?

          • Я там не бывала :о) Когда его построили я уже перестала покупать у нас.Но маму кстати туда отсылала в кабину красоты, мама конечно в востороге, ей все понравилось.

  25. Вот подписываюсь под всеми пунктами относительно Брокарда. Приходилось много раз наблюдать и некомпетентность со стороны консультантов, и хамство со стороны охраны, и вечное отсутствие пробников.

  26. Вот подписываюсь под всеми пунктами относительно Брокарда. Приходилось много раз наблюдать и некомпетентность со стороны консультантов, и хамство со стороны охраны, и вечное отсутствие пробников.

  27. Ненавижу Брокард!!! Всей душой! Мне 23 года и когда я захожу в магазин я знаю больше их в 300 раз!
    Ответы типа » Ну это очень дорогая фирма» от девушки одетой в секонд-хенд я переношу, но когда они не знают то, что знаю я, становиться интересно…А за что ж они получают свои деньги? Если ты не знаешь ничего о то, что продаешь, какого ты там вообще работаешь?????? Мне на работе платят за проделанную работу, а не за что, что я хожу с лицом хозяйки и всем говорю «О, это дорогая фирма»
    В Донецке была в магазине «Бонжур»-там уже все более адекватно….по крайней мере, когда появилась коллекция CHANEL SOHO STORY я очень хотела купить от туда блеск , написала им на почту и спросила, будет ли в продаже. Они ответили на следующий день (чего я не ожидала вообще) и вполне адекватно мол извените, но коллекции не будет…вау…но опять же…нет у нас в мгазине того что хочешь…

    • Ок, ты интересуешься и знаешь больше их. Я согласна, что конс не может тратить столько своего свободного времени, чтобы знать все про все марки. Но хорошо разбираться в том, что они продают, они обязаны.

  28. Ненавижу Брокард!!! Всей душой! Мне 23 года и когда я захожу в магазин я знаю больше их в 300 раз!
    Ответы типа » Ну это очень дорогая фирма» от девушки одетой в секонд-хенд я переношу, но когда они не знают то, что знаю я, становиться интересно…А за что ж они получают свои деньги? Если ты не знаешь ничего о то, что продаешь, какого ты там вообще работаешь?????? Мне на работе платят за проделанную работу, а не за что, что я хожу с лицом хозяйки и всем говорю «О, это дорогая фирма»
    В Донецке была в магазине «Бонжур»-там уже все более адекватно….по крайней мере, когда появилась коллекция CHANEL SOHO STORY я очень хотела купить от туда блеск , написала им на почту и спросила, будет ли в продаже. Они ответили на следующий день (чего я не ожидала вообще) и вполне адекватно мол извените, но коллекции не будет…вау…но опять же…нет у нас в мгазине того что хочешь…

    • Ок, ты интересуешься и знаешь больше их. Я согласна, что конс не может тратить столько своего свободного времени, чтобы знать все про все марки. Но хорошо разбираться в том, что они продают, они обязаны.

  29. Спасибо за мнения!
    Лично я не очень критична, как минимум к консам. Я в их помощи нуждаюсь редко, поэтому наверное и не замечаю ничего.
    Что же касается всех остальных пунктов, кроме, пожалуй, цены, меня очень устраивает московский Рив Гош! Золотая карта этого магазина особенно туда тянет! Покупаю там все, за исключением MAC и Bobbi Brown.

  30. Спасибо за мнения!
    Лично я не очень критична, как минимум к консам. Я в их помощи нуждаюсь редко, поэтому наверное и не замечаю ничего.
    Что же касается всех остальных пунктов, кроме, пожалуй, цены, меня очень устраивает московский Рив Гош! Золотая карта этого магазина особенно туда тянет! Покупаю там все, за исключением MAC и Bobbi Brown.

  31. Ох, ты подняла достаточно больную тему )
    Насчет того, что брокард согласно их же сайту является лидером — в этом нет ничего удивительного. Они пока единственная сеть магазина, продающие косметику ценовой категории среднее и выше среднего. Поэтому и будут писать. Хотя по факту ничего и в помине у них из качества обслуживания нет.
    Но обо всем по порядку.
    1) Брокард — бываю я там редко но метко. Бывала сама, так и с мужем. Я категорически отличаюсь от большинства покупателей, приходящих туда — я всегда четко знаю, что мне нужно, если не марка, так какие фичи от продукта нужны. Поэтому коронной фразы : «вам это не по карману» ни разу не услышала, хотя ты как никто другой, видела меня не раз. И думаю по мне видно, что я не из породы дорогих девушек, которые приходят со своими кавалерами туда скупиться.
    К слову там был куплен шампунь из серии Фитодес (не подошел увы), туши, какие-то тени черти когда, подарок маме в виде тоже кремчиков-лифтингов). С консами сложностей не возникало. Да и мое поведение мое как правило показывает, кто и зачем туда пришел.
    2) ДЦ — бываю там часто, я там покупаю в первую очередь химию и все сопутствующее для дома. Очень понравился их отдельный магазинчик, посвященный декоративной косметике. Там все свежее (по датам сужу), отличне консы, по крайней мере сколько раз я там была, всегда каждая знала весь ассортимент продукции, представленный в магазине. То есть тушь я таки купила не в брокарде, потому что там не нашла банально ничего, чтобы понравилось. А именно в таком вот магазине ДЦ — свежайшая максфактор объемная, на которую не могу нарадоваться. Там же взяла себе помаду на попробовать и контурный карандаш (о ура!) нужного цвета. Почему-то в брокарде напрочь отсутствовали контурники асфальтного оттенка, только классика и ни шага в сторону.
    3) Космо — ну как сказать.. такое в общем. Что-то мне они перестали нравиться даже если я хочу купить банальные перчатки да упаковку порошка. Да, к слову, обе сети теперь имеют в своем ассортименте про линии по уходу за волосами от лонды, шварцкопфа и вроде как лореаль уже. Но со всем остальеным космо не устраивает. Для моей кожи вполне хватает масс средств, но в космо стало совсем как-то грустно с этим. Ну и плюс отвратительное качество консов. Я пришла за тоником, а не за какой-то фиговинкой без названия.
    К слову, что мне нравится в дц — у них появился целый перечень продуктов, которые есть только у них — к примеру немецкие маски-пленки в пакетиках, смывки, нормальная паста, производства германии а не польши, собственно вот такие мелочи меня и радуют порой.

    Подводя итог — в украине нет и еще долго не будет института сейлзов. Да, на западе хороший сейлз может сказать — что данный товар очень дорогой, но не будет хамства. Ты либо реагируешь на это, и он тогда предлагает что-то дешевле. Либо не реагируешь — и конс тихо и незметно съезжает с подобной темы.
    Выбор в магазинах слабенький. Разброс цен — тут вообще лучше промолчать, так как после стрижек у гусеницы пошла смотреть что и почем — думала я просто опупею. Наценки в нашей стране это цена х 3, причем за что — одному богу известно наверное. Была бы возможность ездить в европу — однозначно бы скупалась там. Причем как себе, так и редкие штуки вроде хорошего шампуня или крема после бриться для любимого. Вот так.

    • Нормально ты выглядишь, не прибедняйся. И потом, в IT вполне приличные зп, даже если лично ты не много тратишь на косметику, все равно в Брокард ходит много людей именно с таким уровнем дохода. Я может в этой жизни ничего не понимаю, но если бы они ориентировались только на покупателей с доходом от 2-3К$, то они либо разобрились бы, либо подняли и сервис, и выбор и все остальное, ибо люди с более высоким доходом всякие такие штуки терпеть не будут. Если бы в Б. еще и к остальным покупателям нормально относились…

      В ДЦ бываю редко (за бытовой химией в основном), но приятно. Недавно набрала у них одноразовых масок всяких, очень классные, тестирую.

      Космо нравится меньше, мне недавно там MF тушь попадась явно просроченная или уже на исходе срока, судя по состоянию.

      • Есть проблема эта, есть, и к сожалению никуда не денется, пока не появится конкурент. А так пока они одни, кроме каких-то фирменных бутиков, где отовариваются как раз люди с очень высокими зарплатами и запросами. Да и то, страна не та, когда покупала маме Ив Роше наборчик, он стоит что-то около 150 уе, мне консультант помогла и выбрать и подсказала, и скидку там сделала, еще и упаковала блабла. А про Б. иногда думается, что это такой себе космо-переросток. Я долго буду помнить, как в поисках туши заглянула к ним, на вопрос — у вас максфактор есть? — кривя губами отвечали — Вы что, девушка, нету конечно. У нас есть только Мейбеллин (который как я сейчас посмотрела уже, дешевле). И вот что делать, если они у нас единственные пока в городе? Терпеть? Вот не знаю. Как правило осаждаю сразу, если начинают зарываться, или зову менеджера.

        С ДЦ да, они молодцы, выбор стал побольше, и все вот эти акционные штуки по уходу сделаны не в бывшем союзе. Я с зп тоже туда пойду, за масками всякими, еще может полоски для носа там опробирую. Кстати там купили отличную зубную пасту лечебную, против кариеса, и чистит, и еще от камня помогает. Вдруг внезапно там с каждем днем больше выбор интересных штук. Это радует на фоне неизменного гламурного и провонявшего парфУмами Б.

        • Я хочу посмотреть на Бомонд и Бонжур внимательней. В 1й неудобно ездить, но раз в месяц уж как-нибудь можно выбраться, если там хороший сервис. Насчет Бонжура — просто сравнить и посмотреть, что там есть. Меня часто спрашивают, где можно купить штучки, о которых я пишу, и я хочу ссылаться на магазин, где это будет приятно сделать)))

          По поводу ДЦ и масок, посмотри Aldo Vandini в пакетиках. Я давно их юзаю время от времени. Недавно купила весь их ассортимент для затеста. А еще там есть Lirene — ты знаешь, я довольна этой косметикой, в отпуске купила еще несколько новых баночек. Надо написать про них… Так вот, цены там вполне вменяемы. ну и польскую косметику врядли будет кто-то подделывать.

          • Бонжур это тот, что в пассаже, ты о нем как-то писала в сообществе косметички, да?
            За наводку на польскую косметику спасибо, обязательно буду смотреть во все глаза, поляки как-то на удивление знают толк, при этом оно и действует, и не стоит заоблачно по моим меркам.
            Смотря на Инглот, понимаю еще, что и дизайнеры у них шарят )

    • >>отдельный магазинчик, посвященный декоративной косметике

      подскажите, пожалуйста, где он находится

      • Дарница, выход в сторону Детского мира, из метро сразу налево и потом по ступенькам вверх направо. Выходите в мелкий рынок, по правой стороне идет одноэтажное здание с магазинчиками. Вот перед стандартным ДЦ (вывеска видна издалека), будет их магазин декоративки — там реклама еще с Евой Лонгорией вместо окна.

  32. Ох, ты подняла достаточно больную тему )
    Насчет того, что брокард согласно их же сайту является лидером — в этом нет ничего удивительного. Они пока единственная сеть магазина, продающие косметику ценовой категории среднее и выше среднего. Поэтому и будут писать. Хотя по факту ничего и в помине у них из качества обслуживания нет.
    Но обо всем по порядку.
    1) Брокард — бываю я там редко но метко. Бывала сама, так и с мужем. Я категорически отличаюсь от большинства покупателей, приходящих туда — я всегда четко знаю, что мне нужно, если не марка, так какие фичи от продукта нужны. Поэтому коронной фразы : «вам это не по карману» ни разу не услышала, хотя ты как никто другой, видела меня не раз. И думаю по мне видно, что я не из породы дорогих девушек, которые приходят со своими кавалерами туда скупиться.
    К слову там был куплен шампунь из серии Фитодес (не подошел увы), туши, какие-то тени черти когда, подарок маме в виде тоже кремчиков-лифтингов). С консами сложностей не возникало. Да и мое поведение мое как правило показывает, кто и зачем туда пришел.
    2) ДЦ — бываю там часто, я там покупаю в первую очередь химию и все сопутствующее для дома. Очень понравился их отдельный магазинчик, посвященный декоративной косметике. Там все свежее (по датам сужу), отличне консы, по крайней мере сколько раз я там была, всегда каждая знала весь ассортимент продукции, представленный в магазине. То есть тушь я таки купила не в брокарде, потому что там не нашла банально ничего, чтобы понравилось. А именно в таком вот магазине ДЦ — свежайшая максфактор объемная, на которую не могу нарадоваться. Там же взяла себе помаду на попробовать и контурный карандаш (о ура!) нужного цвета. Почему-то в брокарде напрочь отсутствовали контурники асфальтного оттенка, только классика и ни шага в сторону.
    3) Космо — ну как сказать.. такое в общем. Что-то мне они перестали нравиться даже если я хочу купить банальные перчатки да упаковку порошка. Да, к слову, обе сети теперь имеют в своем ассортименте про линии по уходу за волосами от лонды, шварцкопфа и вроде как лореаль уже. Но со всем остальеным космо не устраивает. Для моей кожи вполне хватает масс средств, но в космо стало совсем как-то грустно с этим. Ну и плюс отвратительное качество консов. Я пришла за тоником, а не за какой-то фиговинкой без названия.
    К слову, что мне нравится в дц — у них появился целый перечень продуктов, которые есть только у них — к примеру немецкие маски-пленки в пакетиках, смывки, нормальная паста, производства германии а не польши, собственно вот такие мелочи меня и радуют порой.

    Подводя итог — в украине нет и еще долго не будет института сейлзов. Да, на западе хороший сейлз может сказать — что данный товар очень дорогой, но не будет хамства. Ты либо реагируешь на это, и он тогда предлагает что-то дешевле. Либо не реагируешь — и конс тихо и незметно съезжает с подобной темы.
    Выбор в магазинах слабенький. Разброс цен — тут вообще лучше промолчать, так как после стрижек у гусеницы пошла смотреть что и почем — думала я просто опупею. Наценки в нашей стране это цена х 3, причем за что — одному богу известно наверное. Была бы возможность ездить в европу — однозначно бы скупалась там. Причем как себе, так и редкие штуки вроде хорошего шампуня или крема после бриться для любимого. Вот так.

    • Нормально ты выглядишь, не прибедняйся. И потом, в IT вполне приличные зп, даже если лично ты не много тратишь на косметику, все равно в Брокард ходит много людей именно с таким уровнем дохода. Я может в этой жизни ничего не понимаю, но если бы они ориентировались только на покупателей с доходом от 2-3К$, то они либо разобрились бы, либо подняли и сервис, и выбор и все остальное, ибо люди с более высоким доходом всякие такие штуки терпеть не будут. Если бы в Б. еще и к остальным покупателям нормально относились…

      В ДЦ бываю редко (за бытовой химией в основном), но приятно. Недавно набрала у них одноразовых масок всяких, очень классные, тестирую.

      Космо нравится меньше, мне недавно там MF тушь попадась явно просроченная или уже на исходе срока, судя по состоянию.

      • Есть проблема эта, есть, и к сожалению никуда не денется, пока не появится конкурент. А так пока они одни, кроме каких-то фирменных бутиков, где отовариваются как раз люди с очень высокими зарплатами и запросами. Да и то, страна не та, когда покупала маме Ив Роше наборчик, он стоит что-то около 150 уе, мне консультант помогла и выбрать и подсказала, и скидку там сделала, еще и упаковала блабла. А про Б. иногда думается, что это такой себе космо-переросток. Я долго буду помнить, как в поисках туши заглянула к ним, на вопрос — у вас максфактор есть? — кривя губами отвечали — Вы что, девушка, нету конечно. У нас есть только Мейбеллин (который как я сейчас посмотрела уже, дешевле). И вот что делать, если они у нас единственные пока в городе? Терпеть? Вот не знаю. Как правило осаждаю сразу, если начинают зарываться, или зову менеджера.

        С ДЦ да, они молодцы, выбор стал побольше, и все вот эти акционные штуки по уходу сделаны не в бывшем союзе. Я с зп тоже туда пойду, за масками всякими, еще может полоски для носа там опробирую. Кстати там купили отличную зубную пасту лечебную, против кариеса, и чистит, и еще от камня помогает. Вдруг внезапно там с каждем днем больше выбор интересных штук. Это радует на фоне неизменного гламурного и провонявшего парфУмами Б.

        • Я хочу посмотреть на Бомонд и Бонжур внимательней. В 1й неудобно ездить, но раз в месяц уж как-нибудь можно выбраться, если там хороший сервис. Насчет Бонжура — просто сравнить и посмотреть, что там есть. Меня часто спрашивают, где можно купить штучки, о которых я пишу, и я хочу ссылаться на магазин, где это будет приятно сделать)))

          По поводу ДЦ и масок, посмотри Aldo Vandini в пакетиках. Я давно их юзаю время от времени. Недавно купила весь их ассортимент для затеста. А еще там есть Lirene — ты знаешь, я довольна этой косметикой, в отпуске купила еще несколько новых баночек. Надо написать про них… Так вот, цены там вполне вменяемы. ну и польскую косметику врядли будет кто-то подделывать.

          • Бонжур это тот, что в пассаже, ты о нем как-то писала в сообществе косметички, да?
            За наводку на польскую косметику спасибо, обязательно буду смотреть во все глаза, поляки как-то на удивление знают толк, при этом оно и действует, и не стоит заоблачно по моим меркам.
            Смотря на Инглот, понимаю еще, что и дизайнеры у них шарят )

    • >>отдельный магазинчик, посвященный декоративной косметике

      подскажите, пожалуйста, где он находится

      • Дарница, выход в сторону Детского мира, из метро сразу налево и потом по ступенькам вверх направо. Выходите в мелкий рынок, по правой стороне идет одноэтажное здание с магазинчиками. Вот перед стандартным ДЦ (вывеска видна издалека), будет их магазин декоративки — там реклама еще с Евой Лонгорией вместо окна.

  33. я в принципе не принимаю некомпетентность консультантов в косметических сетях,у на хожу в одун и ту же всегда -Рив Гош
    оставляю я там 10 тысяц или 10 рублей-отношение всегда одинаковое-никакое)))
    что не то что не нравится,что бесит:
    1. незнание продукта,никакого!сто раз также сталкивалась с тем,что на заданный вопрос мне начинают изучать надпись на упаковке-разворачиваюсь и ухожу. я не профи в косметике,тем более в макияже,часто мне нужно,чтобы посоветовали,подобрали тон и тд,но я не встрчеала ни разу такой помощи действительно полезной
    2. хамство/грубость/безразличие/навязчивость-вообщем полное отсутствие клиентоориентированности
    3. узкая линейка продуктов

    • Спасибо, было интересно послушать, как обстоят дела в других местах.

      • да я думаю везде на просторах нашей страны,украины и постсоветских территориях-одинаково,к сожалению.у нас нет культуры продаж,культыру обслуживания
        не везде конечно,так москвички часто хвалят консов в ЦУМе

  34. я в принципе не принимаю некомпетентность консультантов в косметических сетях,у на хожу в одун и ту же всегда -Рив Гош
    оставляю я там 10 тысяц или 10 рублей-отношение всегда одинаковое-никакое)))
    что не то что не нравится,что бесит:
    1. незнание продукта,никакого!сто раз также сталкивалась с тем,что на заданный вопрос мне начинают изучать надпись на упаковке-разворачиваюсь и ухожу. я не профи в косметике,тем более в макияже,часто мне нужно,чтобы посоветовали,подобрали тон и тд,но я не встрчеала ни разу такой помощи действительно полезной
    2. хамство/грубость/безразличие/навязчивость-вообщем полное отсутствие клиентоориентированности
    3. узкая линейка продуктов

    • Спасибо, было интересно послушать, как обстоят дела в других местах.

      • да я думаю везде на просторах нашей страны,украины и постсоветских территориях-одинаково,к сожалению.у нас нет культуры продаж,культыру обслуживания
        не везде конечно,так москвички часто хвалят консов в ЦУМе

  35. У меня 15 % в Брокарде . В Киеве делать покупки мне не нравится — высокомерие, отсутствие пробников и полная некомпетентность . Иногда приходится что-то покупать ,т.к не все марки у нас представлены. В основном я делаю покупки в своём городе — Кременчуг. Там всего один Брокард , людей мало и консультанты очень милые. Я со всеми перезнакомилась. Никогда не ухожу без пробников ( 3-4 ухода + 2-3 духи ) . А недавно в журнале попалась карточка 20% сети Бонжур . Пошла менять её на Крещатик . Очень повезло с консультантом Юлей — знает продукцию, посоветует , но не навязывает , порадует подарочками , всегда с улыбкой , знает что говорит . Была у неё дважды , буду ходить ещё . Вообще в Бонжуре понравилось — хороший ассортимент , цены чуток ниже Брокарда и скидка сразу в 20 % делает цены ещё более привлекательными . И накопить на эту скидку в Бонжуре легче(по-моему 5 000).

    • О, у меня тоже есть эта карточка из журнала, надо пойти поменять. Заодно с магазином детальней познакомлюсь.

      • і в мене така лежить, до 1го числа дійсна. навіть не знаю, варто там купувати чи ні, все-таки націнки збивають з толку.
        записалася туди на візаж Жіванші на суботу, піти доведеться, гляну, що до чого)

  36. У меня 15 % в Брокарде . В Киеве делать покупки мне не нравится — высокомерие, отсутствие пробников и полная некомпетентность . Иногда приходится что-то покупать ,т.к не все марки у нас представлены. В основном я делаю покупки в своём городе — Кременчуг. Там всего один Брокард , людей мало и консультанты очень милые. Я со всеми перезнакомилась. Никогда не ухожу без пробников ( 3-4 ухода + 2-3 духи ) . А недавно в журнале попалась карточка 20% сети Бонжур . Пошла менять её на Крещатик . Очень повезло с консультантом Юлей — знает продукцию, посоветует , но не навязывает , порадует подарочками , всегда с улыбкой , знает что говорит . Была у неё дважды , буду ходить ещё . Вообще в Бонжуре понравилось — хороший ассортимент , цены чуток ниже Брокарда и скидка сразу в 20 % делает цены ещё более привлекательными . И накопить на эту скидку в Бонжуре легче(по-моему 5 000).

    • О, у меня тоже есть эта карточка из журнала, надо пойти поменять. Заодно с магазином детальней познакомлюсь.

      • і в мене така лежить, до 1го числа дійсна. навіть не знаю, варто там купувати чи ні, все-таки націнки збивають з толку.
        записалася туди на візаж Жіванші на суботу, піти доведеться, гляну, що до чого)

  37. да, Брокард это зло :(:(:(:(:(:(
    когда начала зарабатываеть свои деньги конечно захотелось что-то попробовать из того, что раньше было недоступно. И вот, в один прекрасный день, я пошла в брокард зажав в кулачке 700 грн на покупку метеоритов. Такой вот себе решила утроить подарок. В итоге получился сплошной ужас 🙁 в начале было «Девушка, этого нет» — «А может есть что-то аналогоичное у других марок?» -«ну вот идите к стенду Шанели(Диора) там есть консультант». в общем, как я поняла, консультант там нужен только чтоб сказать «этого у нас нет. Потом было «ой девушка нет. ой девушка есть» — очень хотелось сказать, что я для них не девушка-женщина а покупатель!!!! карточку при покупке не дали, пришлось им напоминать что они при покупке от 200 грн должны давать карточку! кулечек тоже не дели. мне он не нужен, но блин!!!! почему я должна просить чтобы за мои 700 грн меня обслужили????? может для них это не большие деньги, а вот для меня большие!
    А еще есть тема — Почему вы решили что это есть? Вы что-то путаете, этого нет ДАЖЕ в тестерах» последнее убило, т.к. я смотрела на сайте производителя — речь идет о двух пудрах от Мейк Ап Форевер, для скульптурирования лица, там темный и светылй оттенок, но раз этого нет в тестерах Броккарда (великого и ужасного) значит мы все придурки и такого быть не может.
    — ниразу не давали пробников
    — обслуживание хамское
    — зачем вам тон 01 (ну в обещем самый светлый который меня нужен) у нас есть замечательный темный беж и золотистый беж, р-р-р 🙁
    поэтому я ограничилась двумя покупками — Метеориты и База Ив Сен лоран и все 🙂 я с ними завязала

    пока у меня есть только положительный опыт покупок в Бонжуре — девочка консультант походила со мной по всем стендам которые я хотела. и это ЕДИНСТВЕННЫЙ магазин где я услышала «Сейчас есть вот такое, но оно вам не подойдет. приходите во вт будет то, что вам надо» и всегда давали пробнички-пакетики 🙂 даже за маленькие покупки (200 грн)

    и спасибо за актуальную тему!!!!!

    • 700 — это вполне нормальная сумма, могли бы и постараться. Но вобще все пункты по поводу обслуживания не должны зависеть от суммы.

      Я вот подумала, может я им отошлю ссылку на этот пост с коментами. Вдруг обратят внимание.

      • да! хватит уже что бы за нам хамили за наши деньги!
        судя по количеству постов тема очень наболевшая.

        я когда первую покупку там сделала, вышла вся красная стыдно было все время их что-то просить и спрашивать, такое чувство как украла что-то, бр-р-р. 🙁

        в такими наценками и сервисом они работают ПРОТИВ люкса, потому как отвалив такие деньги (тот же Тач Еклат ИВЛ база 500 с чем-то грн!!!!) начинаешь ждать от этой косметики по-меньшей мере чуда, ну или кофе в постель 🙂

    • >>я пошла в брокард зажав в кулачке 700 грн

      ахаха это так мило прочиталось в связке с Вашим юзерпиком :0)

  38. да, Брокард это зло :(:(:(:(:(:(
    когда начала зарабатываеть свои деньги конечно захотелось что-то попробовать из того, что раньше было недоступно. И вот, в один прекрасный день, я пошла в брокард зажав в кулачке 700 грн на покупку метеоритов. Такой вот себе решила утроить подарок. В итоге получился сплошной ужас 🙁 в начале было «Девушка, этого нет» — «А может есть что-то аналогоичное у других марок?» -«ну вот идите к стенду Шанели(Диора) там есть консультант». в общем, как я поняла, консультант там нужен только чтоб сказать «этого у нас нет. Потом было «ой девушка нет. ой девушка есть» — очень хотелось сказать, что я для них не девушка-женщина а покупатель!!!! карточку при покупке не дали, пришлось им напоминать что они при покупке от 200 грн должны давать карточку! кулечек тоже не дели. мне он не нужен, но блин!!!! почему я должна просить чтобы за мои 700 грн меня обслужили????? может для них это не большие деньги, а вот для меня большие!
    А еще есть тема — Почему вы решили что это есть? Вы что-то путаете, этого нет ДАЖЕ в тестерах» последнее убило, т.к. я смотрела на сайте производителя — речь идет о двух пудрах от Мейк Ап Форевер, для скульптурирования лица, там темный и светылй оттенок, но раз этого нет в тестерах Броккарда (великого и ужасного) значит мы все придурки и такого быть не может.
    — ниразу не давали пробников
    — обслуживание хамское
    — зачем вам тон 01 (ну в обещем самый светлый который меня нужен) у нас есть замечательный темный беж и золотистый беж, р-р-р 🙁
    поэтому я ограничилась двумя покупками — Метеориты и База Ив Сен лоран и все 🙂 я с ними завязала

    пока у меня есть только положительный опыт покупок в Бонжуре — девочка консультант походила со мной по всем стендам которые я хотела. и это ЕДИНСТВЕННЫЙ магазин где я услышала «Сейчас есть вот такое, но оно вам не подойдет. приходите во вт будет то, что вам надо» и всегда давали пробнички-пакетики 🙂 даже за маленькие покупки (200 грн)

    и спасибо за актуальную тему!!!!!

    • 700 — это вполне нормальная сумма, могли бы и постараться. Но вобще все пункты по поводу обслуживания не должны зависеть от суммы.

      Я вот подумала, может я им отошлю ссылку на этот пост с коментами. Вдруг обратят внимание.

      • да! хватит уже что бы за нам хамили за наши деньги!
        судя по количеству постов тема очень наболевшая.

        я когда первую покупку там сделала, вышла вся красная стыдно было все время их что-то просить и спрашивать, такое чувство как украла что-то, бр-р-р. 🙁

        в такими наценками и сервисом они работают ПРОТИВ люкса, потому как отвалив такие деньги (тот же Тач Еклат ИВЛ база 500 с чем-то грн!!!!) начинаешь ждать от этой косметики по-меньшей мере чуда, ну или кофе в постель 🙂

    • >>я пошла в брокард зажав в кулачке 700 грн

      ахаха это так мило прочиталось в связке с Вашим юзерпиком :0)

  39. Мне не грубили, т.к. мне обычно никто не грубит вообще) Но что смотрят как на г…, пока не услышат, что мне что-то надо — это да. И охранники подозрительно сопровождают. Я что, в каждый галимый магазин должна при полном параде приходить, чтоб смотрели как на клиента?
    Причем крайности — либо как на г…, либо консультант ходит как собачка и лезет с советами, когда я просто пришла духи нюхать, и не знаю, что мне надо, просто вот хочу ходить и смотреть. А если говорю — нет, ничего не надо, тут же начинают смотреть, как на г!
    Правда, когда что-то надо, то расцветают и общаются вежливо)

    • Охранники — та еще тема. Мы с Лерой лазили по Брокарду, который в Украине, смотрели на цвета разных средств, мне нужно было определиться с тенями для осеннего цветотипа. Нуи долгоходили, сравнивали, обсуждали, понятно, что учитывая наш опыт и знания, нам не нужна консультативная помощь, но когда за тобой все время ходит охранник — это очень неприятно.

  40. Мне не грубили, т.к. мне обычно никто не грубит вообще) Но что смотрят как на г…, пока не услышат, что мне что-то надо — это да. И охранники подозрительно сопровождают. Я что, в каждый галимый магазин должна при полном параде приходить, чтоб смотрели как на клиента?
    Причем крайности — либо как на г…, либо консультант ходит как собачка и лезет с советами, когда я просто пришла духи нюхать, и не знаю, что мне надо, просто вот хочу ходить и смотреть. А если говорю — нет, ничего не надо, тут же начинают смотреть, как на г!
    Правда, когда что-то надо, то расцветают и общаются вежливо)

    • Охранники — та еще тема. Мы с Лерой лазили по Брокарду, который в Украине, смотрели на цвета разных средств, мне нужно было определиться с тенями для осеннего цветотипа. Нуи долгоходили, сравнивали, обсуждали, понятно, что учитывая наш опыт и знания, нам не нужна консультативная помощь, но когда за тобой все время ходит охранник — это очень неприятно.

  41. Anonymous:

    Политика Брокарда

    Про Brocard написано 100% правда! Я из Винницы, у нас в первом магазине был один действительно полезный консультант — и аромат подберёт потрясающий и проконсультирует качественно, и пробников надаёт. Так они его выгнали — так как основная масса клиентов ходили именно к нему. Вот такая политика. «жаба» называется! Спасибо за пост!

    • Re: Политика Брокарда

      За что выгнали? По идее он должен был им создавать прибыль.

      • Anonymous:

        Re: Политика Брокарда

        Официальный повод был — опоздал на 10 минут. (я с парнем дружу теперь — он уже после рассказал). А неофициально — зависть коллег — реально кроме него в магазине ни к кому не подходили. Каждый ведь думает не о продажах в магазине в целом. Каждый же думает о своих индивидуальных процентах от продаж. А у него они зашкаливали. Ненавижу — измеряющий, оценивающий взгляд консультантов (нет не консультантов, а консультанш), пренебрежительное общение, и демонстрация тестеров с неохотой. (хотя во втором магазине в нашем городе вполне приятные девушки работают) Надеюсь Ваши письма изменят что-то в Брокарде не только в Киеве, но и до нас волна позитива докатится. А пока похожу ка я в Бомонд.

        • Re: Политика Брокарда

          Хм, мне все еще странно ситуация с Вашим знакомым. Увольняет ведь начальство, а оно должно радоваться продажам. Но я уже ничему не удивлюсь

  42. Anonymous:

    Политика Брокарда

    Про Brocard написано 100% правда! Я из Винницы, у нас в первом магазине был один действительно полезный консультант — и аромат подберёт потрясающий и проконсультирует качественно, и пробников надаёт. Так они его выгнали — так как основная масса клиентов ходили именно к нему. Вот такая политика. «жаба» называется! Спасибо за пост!

    • Re: Политика Брокарда

      За что выгнали? По идее он должен был им создавать прибыль.

      • Anonymous:

        Re: Политика Брокарда

        Официальный повод был — опоздал на 10 минут. (я с парнем дружу теперь — он уже после рассказал). А неофициально — зависть коллег — реально кроме него в магазине ни к кому не подходили. Каждый ведь думает не о продажах в магазине в целом. Каждый же думает о своих индивидуальных процентах от продаж. А у него они зашкаливали. Ненавижу — измеряющий, оценивающий взгляд консультантов (нет не консультантов, а консультанш), пренебрежительное общение, и демонстрация тестеров с неохотой. (хотя во втором магазине в нашем городе вполне приятные девушки работают) Надеюсь Ваши письма изменят что-то в Брокарде не только в Киеве, но и до нас волна позитива докатится. А пока похожу ка я в Бомонд.

        • Re: Политика Брокарда

          Хм, мне все еще странно ситуация с Вашим знакомым. Увольняет ведь начальство, а оно должно радоваться продажам. Но я уже ничему не удивлюсь

  43. хоть и освоила и-нет шоппинг, но бывают покупки, которые без теста не решусь купить и если разница небольшая в цене(между той же клубничкой и скидочной карточкой в офф-лайновый магазин), то куплю у нас. Из киевских ТЦ хожу в Бомонд. Во-первых, он самый ближайший ко мне:) а во-вторых, я там «облюбовала» консультанта, которой я рассказала последние 3 любимых мной запаха и она в течении 10 минут показала мне «тот самый» требуемый аромат:) ну и пробники там, да. Наверняка они со временем испортятся, придется искать что-то новое. Ни разу не была в аналогичном отделе в ЦУМе, как там с обслуживанием\ассортиментом?

    • Я очень давно не была в ЦУМе. Думаю, пора это исправлять)))
      Но раньше помню, ассортимент там был похуже. Там просто место мало было. Надо проверить.

  44. хоть и освоила и-нет шоппинг, но бывают покупки, которые без теста не решусь купить и если разница небольшая в цене(между той же клубничкой и скидочной карточкой в офф-лайновый магазин), то куплю у нас. Из киевских ТЦ хожу в Бомонд. Во-первых, он самый ближайший ко мне:) а во-вторых, я там «облюбовала» консультанта, которой я рассказала последние 3 любимых мной запаха и она в течении 10 минут показала мне «тот самый» требуемый аромат:) ну и пробники там, да. Наверняка они со временем испортятся, придется искать что-то новое. Ни разу не была в аналогичном отделе в ЦУМе, как там с обслуживанием\ассортиментом?

    • Я очень давно не была в ЦУМе. Думаю, пора это исправлять)))
      Но раньше помню, ассортимент там был похуже. Там просто место мало было. Надо проверить.

  45. Не люблю делать покупки в Киеве. Не то, чтобы я нарывалась на откровенное хамство, но некомпетентность консов меня бесит. Неужели они настолько не любят свою работу, что им в лом разобраться, чем они торгуют, собственно? А еще меня бесят цены и отсутствие нормальных скидок-акций-подарков постоянным покупателям — жадная я. Когда мы жили в Израриле, я покупала косметику, лекарства и бытовую химию в ближайшем к нам крупном торговом центре (есть там разветвленная сеть «Суперфарм», эти магазины буквально везде). В один из первых походов туда ко мне подошла консультант, познакомилась, выяснила, что я живу рядом, завела на меня карточку постоянного покупателя (скидочная карта этой сети у меня уже была). Регулярно названивала, сообщала о скидках, при каждом очередном появлении интересовалась, как у меня дела и подошло ли то, что я покупала в прошлый раз. Ага, она все покупки записывала в моей карточке 🙂 Подарки, пробники и прочая ерунда лились рекой, а я много и с удовольствием покупала именно у них. Мне кажется, консультант должен работать именно так.
    В общем, косметику я покупаю либо заграницей, либо в интернет-магазинах. Уход беру у косметолога. Шампуни-мыло и прочее обычно в Космо или Мегамаркете. И хотя у меня 15% скидки в Брокарде, не была там уже с полгода.

    • Да, я слышала, что заграницей консультанты именно так и работают. Звонят, беспокоятся. Понятное дело, что потом к ним возвращаются. Я бы очень хотела, чтобы мне попался такой консультант, как ты описываешь.

      з.ы. Я пока могу побыть тебе вместо консультанта. У меня даже пробники есть;)

      • Ты мне и так самый лучший бьюти-консультант 🙂 Даже без пробников 🙂

        • Я знаю *скромная))))

          Знаешь, вот интересно. Я в один из походов в ближайший Брокард упоминала, что живу совсем рядом. Там было по поводу, что они меня отсылали в другой магазин за каким-то цветом, которого не было. но никто не заинтересовался сделать из меня постоянного покупателя(((

  46. Не люблю делать покупки в Киеве. Не то, чтобы я нарывалась на откровенное хамство, но некомпетентность консов меня бесит. Неужели они настолько не любят свою работу, что им в лом разобраться, чем они торгуют, собственно? А еще меня бесят цены и отсутствие нормальных скидок-акций-подарков постоянным покупателям — жадная я. Когда мы жили в Израриле, я покупала косметику, лекарства и бытовую химию в ближайшем к нам крупном торговом центре (есть там разветвленная сеть «Суперфарм», эти магазины буквально везде). В один из первых походов туда ко мне подошла консультант, познакомилась, выяснила, что я живу рядом, завела на меня карточку постоянного покупателя (скидочная карта этой сети у меня уже была). Регулярно названивала, сообщала о скидках, при каждом очередном появлении интересовалась, как у меня дела и подошло ли то, что я покупала в прошлый раз. Ага, она все покупки записывала в моей карточке 🙂 Подарки, пробники и прочая ерунда лились рекой, а я много и с удовольствием покупала именно у них. Мне кажется, консультант должен работать именно так.
    В общем, косметику я покупаю либо заграницей, либо в интернет-магазинах. Уход беру у косметолога. Шампуни-мыло и прочее обычно в Космо или Мегамаркете. И хотя у меня 15% скидки в Брокарде, не была там уже с полгода.

    • Да, я слышала, что заграницей консультанты именно так и работают. Звонят, беспокоятся. Понятное дело, что потом к ним возвращаются. Я бы очень хотела, чтобы мне попался такой консультант, как ты описываешь.

      з.ы. Я пока могу побыть тебе вместо консультанта. У меня даже пробники есть;)

      • Ты мне и так самый лучший бьюти-консультант 🙂 Даже без пробников 🙂

        • Я знаю *скромная))))

          Знаешь, вот интересно. Я в один из походов в ближайший Брокард упоминала, что живу совсем рядом. Там было по поводу, что они меня отсылали в другой магазин за каким-то цветом, которого не было. но никто не заинтересовался сделать из меня постоянного покупателя(((

  47. Anonymous:

    читаю эту тему и думаю… А есть ли в Киеве хоть один магазин (любой — обувь, одежда, мебель…), который бы можно было любить? Везде есть свои минусы. Если не в первый день, то через год так точно. Меня, например, сильно нервирует, когда на выходе звенят датчики, сразу же все охранники и продавцы смотрят как на воровку и заставляют показать содержимое сумки. У вас такое бывало?

    • Показывать сумку один раз пришлось в Сильпо и один раз именно в Брокарде. В последнем это был неприятный опыт, хотя потом оказалось, что девушка просто плохо размагнитина что-то.

      У меня обычно нет притензий к магазинам одежды, например, в Dreamtown. По крайней мере с ними не происходило крупных неприятностей. Про минусы согласна, но Брокард уже как-то очень выделяется, на мой взгляд.

  48. Anonymous:

    читаю эту тему и думаю… А есть ли в Киеве хоть один магазин (любой — обувь, одежда, мебель…), который бы можно было любить? Везде есть свои минусы. Если не в первый день, то через год так точно. Меня, например, сильно нервирует, когда на выходе звенят датчики, сразу же все охранники и продавцы смотрят как на воровку и заставляют показать содержимое сумки. У вас такое бывало?

    • Показывать сумку один раз пришлось в Сильпо и один раз именно в Брокарде. В последнем это был неприятный опыт, хотя потом оказалось, что девушка просто плохо размагнитина что-то.

      У меня обычно нет притензий к магазинам одежды, например, в Dreamtown. По крайней мере с ними не происходило крупных неприятностей. Про минусы согласна, но Брокард уже как-то очень выделяется, на мой взгляд.

  49. ТОП: 07:00 MSK

    Вы попали в ТОП30 самых обсуждаемых тем в блогосфере.
    Почитать текст со всеми комментариями по ссылке.
    Это Ваш 1-й ТОПовый пост за последний год.
    Посмотреть статистику автора можно в карточке топблогера.

  50. ТОП: 07:00 MSK

    Вы попали в ТОП30 самых обсуждаемых тем в блогосфере.
    Почитать текст со всеми комментариями по ссылке.
    Это Ваш 1-й ТОПовый пост за последний год.
    Посмотреть статистику автора можно в карточке топблогера.

  51. Anonymous:

    Ненавижу Рив Гоши и Иль де Ботэ в Питере, в центре. Годами я хожу в одни и те же магазины. Безмозглые девки ничего не знают, несут всякую ахинею, сами страшные, просто безобразные. А еще у нас появились мальчики такие консультанты-визажисты, с явным оттенком голубизны, накрашенные, гримасничают и пищат мерзкими голосами, хочу заметить нормальные геи так себя не ведут.
    Вообщем, у меня уже давно правило, делаю покупку только при условиях: если обслужит нормально консультант, отсыпет пробников и дадут в хороший бумажный пакет на кассе, нет, разворачиваюсь иду в другой магазин, и так по кругу.
    Кстати Брокар прикрыли у нас. А Лэтуали это вообще отдельная тема.

    • Вы уже были в местном Brocard?

      Кстати, пыталась по постам в разных сообществах понять, где же делать покупки в Москве, если там буду. Но так и не поняла. Все ругают все(((

      • Anonymous:

        К сожалению мне не довелось побывать в Киеве. Брокар был у нас, на Невском, помню.
        В Москве я была только в Артиколи в Гуме, это нечто, обалдела там, роскошный магазин,столько интересных брендов. Правда с консультантами не общалась, но атмосфера необыкновенно приятная.
        А у нас…. по три охранника на малюсенький Ривгошек, играются в шпионов, переговариваются по рациям, придурки.
        Вчера закупилась в аптеке Скинсьютикалс, девочка дала пробников сывороток тысячи на четыре, обсчитала на калькуляторе :)Совсем другой коленкор.

  52. Anonymous:

    Ненавижу Рив Гоши и Иль де Ботэ в Питере, в центре. Годами я хожу в одни и те же магазины. Безмозглые девки ничего не знают, несут всякую ахинею, сами страшные, просто безобразные. А еще у нас появились мальчики такие консультанты-визажисты, с явным оттенком голубизны, накрашенные, гримасничают и пищат мерзкими голосами, хочу заметить нормальные геи так себя не ведут.
    Вообщем, у меня уже давно правило, делаю покупку только при условиях: если обслужит нормально консультант, отсыпет пробников и дадут в хороший бумажный пакет на кассе, нет, разворачиваюсь иду в другой магазин, и так по кругу.
    Кстати Брокар прикрыли у нас. А Лэтуали это вообще отдельная тема.

    • Вы уже были в местном Brocard?

      Кстати, пыталась по постам в разных сообществах понять, где же делать покупки в Москве, если там буду. Но так и не поняла. Все ругают все(((

      • Anonymous:

        К сожалению мне не довелось побывать в Киеве. Брокар был у нас, на Невском, помню.
        В Москве я была только в Артиколи в Гуме, это нечто, обалдела там, роскошный магазин,столько интересных брендов. Правда с консультантами не общалась, но атмосфера необыкновенно приятная.
        А у нас…. по три охранника на малюсенький Ривгошек, играются в шпионов, переговариваются по рациям, придурки.
        Вчера закупилась в аптеке Скинсьютикалс, девочка дала пробников сывороток тысячи на четыре, обсчитала на калькуляторе :)Совсем другой коленкор.

  53. консультанты в брокарде это просто песня. однажды когда я хотела посмотреть состав тоника клиник, и не смогла найти его на упаковке конс. показала мне наклейку с переводом и говорит вот же состав. а я говорю там же только спирт и парабены указаны, это же не может быть всем составом. и она со мной долго спорила и потом я попросила вызвать администратора и та тоже убеждала меня что это был весь состав… ну как такое могло быть? это же караул какой-то. я уж не говорю как просила пробник и конс. врала что его нет, а когда я пошла с выбранным товаром к кассе, та прибежала за мной и выдала все что я просила и даже то что уже покупала на кассе… я думаю им эти письма до одного места. искренне не желаю им процветания. умеют же достать честное слово.

    • Если это спиртовой тоник, то действительно, состав у него небогатый — спирт, вода и консерванты((( Хотя я не могу на 100% утверждать.

      То, что консы там чудят — это правда. И я согласна, что толка особого нет. Они ответили для отмазки. Но я уже по опыту знаю, что конторы, которых беспокоит мнение их клиентов, если и допускают ляпы, то реагируют на жалобы не так.

      Надеюсь, Вы найдете свой притяный магазин 🙂

      • в другом брокарде нормальный конс. показала мне что наклейка на дне тоника клиник немного отклеивается и получается такая как бы книжечка где указан полный состав, там много разных ингредиентов, но конс. честно не советовала мне пользоваться такой косметикой и предложила попробовать что-нибудь получше. в то время меня как раз интересовала пайо. но был слуйчай когда я хотела купить гель для умывания диор и когда я спросила у конс. какой лучше для чувств. кожи она показала мне розовый тюбик, а я рассмотрела что в розовом указан лаурет сульфат в то время когда в зеленом для комб. кожи его не было и говорю, мол в этом мыло а в зел. мыла нет, мне зел. лучше бы подошел. а конс. мне очень резко ответила что мыла нет ни в одном геле диор и отвернулась от меня. прост развернулась и отошла игнорируя что я стою все еще возле стойки с коробочкой с гелем в руках, готовая идти к кассе!… ну капец полный. я купила тогда декларе, потому что конс. была очень приятной, и знала что такое лаурет сульфат в составе очищающего геля…

  54. консультанты в брокарде это просто песня. однажды когда я хотела посмотреть состав тоника клиник, и не смогла найти его на упаковке конс. показала мне наклейку с переводом и говорит вот же состав. а я говорю там же только спирт и парабены указаны, это же не может быть всем составом. и она со мной долго спорила и потом я попросила вызвать администратора и та тоже убеждала меня что это был весь состав… ну как такое могло быть? это же караул какой-то. я уж не говорю как просила пробник и конс. врала что его нет, а когда я пошла с выбранным товаром к кассе, та прибежала за мной и выдала все что я просила и даже то что уже покупала на кассе… я думаю им эти письма до одного места. искренне не желаю им процветания. умеют же достать честное слово.

    • Если это спиртовой тоник, то действительно, состав у него небогатый — спирт, вода и консерванты((( Хотя я не могу на 100% утверждать.

      То, что консы там чудят — это правда. И я согласна, что толка особого нет. Они ответили для отмазки. Но я уже по опыту знаю, что конторы, которых беспокоит мнение их клиентов, если и допускают ляпы, то реагируют на жалобы не так.

      Надеюсь, Вы найдете свой притяный магазин 🙂

      • в другом брокарде нормальный конс. показала мне что наклейка на дне тоника клиник немного отклеивается и получается такая как бы книжечка где указан полный состав, там много разных ингредиентов, но конс. честно не советовала мне пользоваться такой косметикой и предложила попробовать что-нибудь получше. в то время меня как раз интересовала пайо. но был слуйчай когда я хотела купить гель для умывания диор и когда я спросила у конс. какой лучше для чувств. кожи она показала мне розовый тюбик, а я рассмотрела что в розовом указан лаурет сульфат в то время когда в зеленом для комб. кожи его не было и говорю, мол в этом мыло а в зел. мыла нет, мне зел. лучше бы подошел. а конс. мне очень резко ответила что мыла нет ни в одном геле диор и отвернулась от меня. прост развернулась и отошла игнорируя что я стою все еще возле стойки с коробочкой с гелем в руках, готовая идти к кассе!… ну капец полный. я купила тогда декларе, потому что конс. была очень приятной, и знала что такое лаурет сульфат в составе очищающего геля…

  55. по поводу пробников — я тут на досуге подумала: может такое быть, что производители Россию обделяют?

    • Нет, не может быть. Производителям выгодно поставлять пробники продукции. Именно для того, чтобы покупатель попробовал, подобрал подходящую для себя баночку и сделал хорошую покупку. Похвалил друзьям и купил еще.

      Их поставляют в достаточном количестве, а они уже пропадают где-то в закромах магазинов и консультантов. Может быть такое, что в какой-то конкретный день нет конкретных пробников — просто все роздали. Но, как правило, часто их не предлагают и просто сложно выпросить. Если сам точно видел, что они в ящике есть, а тебе говорят, что их нет — сами понимаете%)

      • Совершенно верно! В Европе пробниками загружают почти насильно. У нас малореально выпросить. Более того, даже из тестера отлить не дадут. Чем руководствуются — не представляю. Неужели могут думать, что к ним заходят бомжи оторвать себе нашару макияжу на день насущный ).

        • Не знаю. Из тестеров особо не отольешь, даже не считая того, что это не очень гигиенично. правда, в чштатах мне отливали из свежераспечатаных, да еще так, что на месяц хватило. Но я потом вернулась и купила полноценный продукт, чоень уж понравилось)))

          • Это нормальный маркетинговый ход. Открытый тестер не гигиеничный, согласна. Но еще более неприемлемый вариант следовать советам консов — а вы нанесите прямо сейчас и попробуете.
            А в Пассаже нет дресс-кода? Мне только что сказали, что охрана на входе.

            • Ага, стоит дядька, дверь мне открыл, больше я его не замечала 🙂

              Официально дрес кода нет. Практически мне оценить сложно, т.к. вчера я была одета довольно хорошо. Без намека на кроссовки и рюкзаки. Девочки-покупатели там такие… приодетые. Но я не могу сказать, чтобы консы кого-то особо выделяли или не пускали.

              • Спасибо, проверим ).
                Я вообще не представляю как в нынешнее время можно определить по одежде покупательскую состоятельность человека ).

                • Вонючего бомжа все-таки явно надо из магазина выставить. Отпугнет всех покупателей. В приниципе, Бонжур задал свою планку — там нет масс-маркета, который есть в Брокарде. То есть уже у покупателей есть примерное понимание, что там люкс и немного миддл-маркет. Соотв. люди знают, сколько оно стоит и просто так врядли пойдут. А консы могут расчитывать на это понимание, и тогда не важно, в кроссовках ты или нет.

  56. по поводу пробников — я тут на досуге подумала: может такое быть, что производители Россию обделяют?

    • Нет, не может быть. Производителям выгодно поставлять пробники продукции. Именно для того, чтобы покупатель попробовал, подобрал подходящую для себя баночку и сделал хорошую покупку. Похвалил друзьям и купил еще.

      Их поставляют в достаточном количестве, а они уже пропадают где-то в закромах магазинов и консультантов. Может быть такое, что в какой-то конкретный день нет конкретных пробников — просто все роздали. Но, как правило, часто их не предлагают и просто сложно выпросить. Если сам точно видел, что они в ящике есть, а тебе говорят, что их нет — сами понимаете%)

      • Совершенно верно! В Европе пробниками загружают почти насильно. У нас малореально выпросить. Более того, даже из тестера отлить не дадут. Чем руководствуются — не представляю. Неужели могут думать, что к ним заходят бомжи оторвать себе нашару макияжу на день насущный ).

        • Не знаю. Из тестеров особо не отольешь, даже не считая того, что это не очень гигиенично. правда, в чштатах мне отливали из свежераспечатаных, да еще так, что на месяц хватило. Но я потом вернулась и купила полноценный продукт, чоень уж понравилось)))

          • Это нормальный маркетинговый ход. Открытый тестер не гигиеничный, согласна. Но еще более неприемлемый вариант следовать советам консов — а вы нанесите прямо сейчас и попробуете.
            А в Пассаже нет дресс-кода? Мне только что сказали, что охрана на входе.

            • Ага, стоит дядька, дверь мне открыл, больше я его не замечала 🙂

              Официально дрес кода нет. Практически мне оценить сложно, т.к. вчера я была одета довольно хорошо. Без намека на кроссовки и рюкзаки. Девочки-покупатели там такие… приодетые. Но я не могу сказать, чтобы консы кого-то особо выделяли или не пускали.

              • Спасибо, проверим ).
                Я вообще не представляю как в нынешнее время можно определить по одежде покупательскую состоятельность человека ).

                • Вонючего бомжа все-таки явно надо из магазина выставить. Отпугнет всех покупателей. В приниципе, Бонжур задал свою планку — там нет масс-маркета, который есть в Брокарде. То есть уже у покупателей есть примерное понимание, что там люкс и немного миддл-маркет. Соотв. люди знают, сколько оно стоит и просто так врядли пойдут. А консы могут расчитывать на это понимание, и тогда не важно, в кроссовках ты или нет.

                • Вонючего бомжа все-таки явно надо из магазина выставить. Отпугнет всех покупателей. В приниципе, Бонжур задал свою планку — там нет масс-маркета, который есть в Брокарде. То есть уже у покупателей есть примерное понимание, что там люкс и немного миддл-маркет. Соотв. люди знают, сколько оно стоит и просто так врядли пойдут. А консы могут расчитывать на это понимание, и тогда не важно, в кроссовках ты или нет.

              • Спасибо, проверим ).
                Я вообще не представляю как в нынешнее время можно определить по одежде покупательскую состоятельность человека ).

            • Ага, стоит дядька, дверь мне открыл, больше я его не замечала 🙂

              Официально дрес кода нет. Практически мне оценить сложно, т.к. вчера я была одета довольно хорошо. Без намека на кроссовки и рюкзаки. Девочки-покупатели там такие… приодетые. Но я не могу сказать, чтобы консы кого-то особо выделяли или не пускали.

          • Это нормальный маркетинговый ход. Открытый тестер не гигиеничный, согласна. Но еще более неприемлемый вариант следовать советам консов — а вы нанесите прямо сейчас и попробуете.
            А в Пассаже нет дресс-кода? Мне только что сказали, что охрана на входе.

        • Не знаю. Из тестеров особо не отольешь, даже не считая того, что это не очень гигиенично. правда, в чштатах мне отливали из свежераспечатаных, да еще так, что на месяц хватило. Но я потом вернулась и купила полноценный продукт, чоень уж понравилось)))

      • Совершенно верно! В Европе пробниками загружают почти насильно. У нас малореально выпросить. Более того, даже из тестера отлить не дадут. Чем руководствуются — не представляю. Неужели могут думать, что к ним заходят бомжи оторвать себе нашару макияжу на день насущный ).

  57. Полностью разделяю пост.
    Всю безнадежность ситуации я поняла, когда стала регулярно бывать в Москве. С тех пор Брокард игнорю полностью.
    Раньше заходила, спрашивала о новинках, 100 % безрезультатно!
    Потом регулярно звонила, с тем же успехом.
    Я захожу туда иногда, быстро прохожу все стенды. Изменений, как правило, не вижу.
    О консультантах все верно подмечено. Хотя есть редкие исключения, знаю приятную девочку в Глобусе.
    Ситуация не могла длится бесконечно. Похоже уже появились альтернативные магазины. Есть еще Владимирский рынок.
    Конечно, такие маленькие изменения не могут повлиять серьезно на ценовую политику. А она ужасна, на самом деле. Но хотя бы потестить, увидеть живьем продукт будет возможность.

    • Да уж. Вчера была в Б. очередной раз, с новыми коллекциями там не все так гладко. Заодно была возможность сравнить с Бонжуром. Небо и земя. Я, конечно, схожу в Бонжур еще пару раз подтвердить впечатления и потом поделюсь результатами.

      Жаль, конечно, что так происходит.

  58. Полностью разделяю пост.
    Всю безнадежность ситуации я поняла, когда стала регулярно бывать в Москве. С тех пор Брокард игнорю полностью.
    Раньше заходила, спрашивала о новинках, 100 % безрезультатно!
    Потом регулярно звонила, с тем же успехом.
    Я захожу туда иногда, быстро прохожу все стенды. Изменений, как правило, не вижу.
    О консультантах все верно подмечено. Хотя есть редкие исключения, знаю приятную девочку в Глобусе.
    Ситуация не могла длится бесконечно. Похоже уже появились альтернативные магазины. Есть еще Владимирский рынок.
    Конечно, такие маленькие изменения не могут повлиять серьезно на ценовую политику. А она ужасна, на самом деле. Но хотя бы потестить, увидеть живьем продукт будет возможность.

    • Да уж. Вчера была в Б. очередной раз, с новыми коллекциями там не все так гладко. Заодно была возможность сравнить с Бонжуром. Небо и земя. Я, конечно, схожу в Бонжур еще пару раз подтвердить впечатления и потом поделюсь результатами.

      Жаль, конечно, что так происходит.

    • Да уж. Вчера была в Б. очередной раз, с новыми коллекциями там не все так гладко. Заодно была возможность сравнить с Бонжуром. Небо и земя. Я, конечно, схожу в Бонжур еще пару раз подтвердить впечатления и потом поделюсь результатами.

      Жаль, конечно, что так происходит.

  59. Полностью разделяю пост.
    Всю безнадежность ситуации я поняла, когда стала регулярно бывать в Москве. С тех пор Брокард игнорю полностью.
    Раньше заходила, спрашивала о новинках, 100 % безрезультатно!
    Потом регулярно звонила, с тем же успехом.
    Я захожу туда иногда, быстро прохожу все стенды. Изменений, как правило, не вижу.
    О консультантах все верно подмечено. Хотя есть редкие исключения, знаю приятную девочку в Глобусе.
    Ситуация не могла длится бесконечно. Похоже уже появились альтернативные магазины. Есть еще Владимирский рынок.
    Конечно, такие маленькие изменения не могут повлиять серьезно на ценовую политику. А она ужасна, на самом деле. Но хотя бы потестить, увидеть живьем продукт будет возможность.

  60. У нас в Донецке есть и Брокард, и Бонжур. В Броке у меня 10% карта, а в Бонжуре — 20%. Поэтому хожу в основном, в Бонжур. С пробниками у них дела обстоят похуже. В Брокарде я даже один раз получила несколько пробников тональных кремов (2 оттенка Dior Nude, 3 оттенка Sisley), правда, об этом просила и было это 1.5 года назад. В Бонжуре столкнулась с такой ситуацией: нужна была база Шанель, консультант поискала и сказала, что нет в наличии. Я пришла домой и задала вопрос на сайте, когда будет продукт. Мне отвечают, что все есть, звоните и откладывайте. У меня круглые глаза, звоню в магазин, в котором была полчаса назад и мне говорят, да, есть, приезжайте. И за это лето было 3 таких случая. Причем, каждый раз меня уверяли, что смотрят хорошо, просто нет в наличии…Вот этого бесит ужасно. Почему я должна тратить свое время на двойные поездки.

    • Спасибо, интересный отзыв. А когда ходили в Брокард, то всегда было много пробников? Я периодически сталкивалась с ситуацией, когда конкретных пробников действительно нет в налии, а иногда — как в Вашей истории. Просто говорили, что нет, а они были.

      • Обычно, когда покупала в Брокарде, всегда что-то давали: пробники ухода Диор, Живанши, парфюмерные пробнички. НО это было все относительно давно 1,5-2 года назад и покупки совершала нечасто. Был один неприятный момент: покупала в Брокарде пудру Шанель Дусю. Они были на распродаже, мне сделали скидку 30%, и сказали, что срок годности до конца года, покупала в первых числах сентября. Пришла домой, отковыряла все этикетки и оказалось, что срок истек 1 сентября. Вот так. Сейчас только Бонжур. Ассортимент лучше, раньше появляются новинки, да и скидка у меня больше, а еще акции неплохие бывают. Особенно, прошлым летом каждый четверг была скидка 40% на продукты для лица, для губ, для тела и т.д. Правда, цены не радуют ни в одной сети, а сейчас еще подпрыгнули, во всяком случае на Шанель точно. Так что я на них на всех пока обиделась и пытаюсь осваивать интернет-шопинг.

  61. У нас в Донецке есть и Брокард, и Бонжур. В Броке у меня 10% карта, а в Бонжуре — 20%. Поэтому хожу в основном, в Бонжур. С пробниками у них дела обстоят похуже. В Брокарде я даже один раз получила несколько пробников тональных кремов (2 оттенка Dior Nude, 3 оттенка Sisley), правда, об этом просила и было это 1.5 года назад. В Бонжуре столкнулась с такой ситуацией: нужна была база Шанель, консультант поискала и сказала, что нет в наличии. Я пришла домой и задала вопрос на сайте, когда будет продукт. Мне отвечают, что все есть, звоните и откладывайте. У меня круглые глаза, звоню в магазин, в котором была полчаса назад и мне говорят, да, есть, приезжайте. И за это лето было 3 таких случая. Причем, каждый раз меня уверяли, что смотрят хорошо, просто нет в наличии…Вот этого бесит ужасно. Почему я должна тратить свое время на двойные поездки.

    • Спасибо, интересный отзыв. А когда ходили в Брокард, то всегда было много пробников? Я периодически сталкивалась с ситуацией, когда конкретных пробников действительно нет в налии, а иногда — как в Вашей истории. Просто говорили, что нет, а они были.

      • Обычно, когда покупала в Брокарде, всегда что-то давали: пробники ухода Диор, Живанши, парфюмерные пробнички. НО это было все относительно давно 1,5-2 года назад и покупки совершала нечасто. Был один неприятный момент: покупала в Брокарде пудру Шанель Дусю. Они были на распродаже, мне сделали скидку 30%, и сказали, что срок годности до конца года, покупала в первых числах сентября. Пришла домой, отковыряла все этикетки и оказалось, что срок истек 1 сентября. Вот так. Сейчас только Бонжур. Ассортимент лучше, раньше появляются новинки, да и скидка у меня больше, а еще акции неплохие бывают. Особенно, прошлым летом каждый четверг была скидка 40% на продукты для лица, для губ, для тела и т.д. Правда, цены не радуют ни в одной сети, а сейчас еще подпрыгнули, во всяком случае на Шанель точно. Так что я на них на всех пока обиделась и пытаюсь осваивать интернет-шопинг.

      • Обычно, когда покупала в Брокарде, всегда что-то давали: пробники ухода Диор, Живанши, парфюмерные пробнички. НО это было все относительно давно 1,5-2 года назад и покупки совершала нечасто. Был один неприятный момент: покупала в Брокарде пудру Шанель Дусю. Они были на распродаже, мне сделали скидку 30%, и сказали, что срок годности до конца года, покупала в первых числах сентября. Пришла домой, отковыряла все этикетки и оказалось, что срок истек 1 сентября. Вот так. Сейчас только Бонжур. Ассортимент лучше, раньше появляются новинки, да и скидка у меня больше, а еще акции неплохие бывают. Особенно, прошлым летом каждый четверг была скидка 40% на продукты для лица, для губ, для тела и т.д. Правда, цены не радуют ни в одной сети, а сейчас еще подпрыгнули, во всяком случае на Шанель точно. Так что я на них на всех пока обиделась и пытаюсь осваивать интернет-шопинг.

    • Спасибо, интересный отзыв. А когда ходили в Брокард, то всегда было много пробников? Я периодически сталкивалась с ситуацией, когда конкретных пробников действительно нет в налии, а иногда — как в Вашей истории. Просто говорили, что нет, а они были.

  62. У нас в Донецке есть и Брокард, и Бонжур. В Броке у меня 10% карта, а в Бонжуре — 20%. Поэтому хожу в основном, в Бонжур. С пробниками у них дела обстоят похуже. В Брокарде я даже один раз получила несколько пробников тональных кремов (2 оттенка Dior Nude, 3 оттенка Sisley), правда, об этом просила и было это 1.5 года назад. В Бонжуре столкнулась с такой ситуацией: нужна была база Шанель, консультант поискала и сказала, что нет в наличии. Я пришла домой и задала вопрос на сайте, когда будет продукт. Мне отвечают, что все есть, звоните и откладывайте. У меня круглые глаза, звоню в магазин, в котором была полчаса назад и мне говорят, да, есть, приезжайте. И за это лето было 3 таких случая. Причем, каждый раз меня уверяли, что смотрят хорошо, просто нет в наличии…Вот этого бесит ужасно. Почему я должна тратить свое время на двойные поездки.

  63. Anonymous:

    Alex Radyan

    Добрый день!пару дней назад знакомый скинул мне ссылку на этот блог, я прочел и не могу не прокомментировать…
    Сегодня ситуация в Киеве с розничными точками (официальными) заметно улучшилась по сравнению с 3-5 годами ранее, когда кроме Брокарда было несколько Лескалей медленно закрывающихся и Роксалана(no comments).Думаю % 95 оборота принадлежала самой большой сети Украины.в этом году операторы из регионов ( не путать с одноименной партией)) в киеве уже три и на них приходится 6 магазинов,понятно что обороты далеки от Брока,но…каждый из этих операторов тоже растёт( разными темпами)и уверен,что %15 киевского оборота принадлежит этим магазинам.
    Теперь мнение специалиста где покупать в Киеве.
    Брокард-самая обширная и представлена во всех районах города,если Вам необходимо сделать определенный подарок известных брендов, то не стоит далеко за этим ехать-покупайте там.Понятно обслуживание не фонтан,но большие сети всегда этим страдали и будут страдать, а руководству не до этого-есть более глобальные задачи.( отдельная тема про обслуживание в Броке есть на форуме Натали)
    Бонжур-самые удачные на мой взгляд проекты на отечественном рынке.Удерживая лидерство в Днепре и Донецке наконец-то в этом году открыли сразу два магазина в Киеве ( в центре и не в центре).Ассортимент и наличие товара получше ,чем у других+ наличие своих брендов.Обслуживание…более -менее нормальное.
    Бомонд -одесский оператор.один магазин,которому около 2.5 лет.Ассортимент ,наличие товара + уровень обслуживания выше среднего .Находится недалеко от Брока в Большевике,а посему легко сравнить эту инфо.
    Жан-первый оператор (Одесса) открывший магазин в Киеве почти 4 года назад в Б.Ц.Леонардо возле оперного театра.+два нишевых бутика в Глобусе и Домосфере.Ассортимент по основным брендам иногда оставляет желать лучшего(факт),по нишевым продуктам очень достойный(много эксклюзивных брендов) и качество обслуживания- самая сильная сторона этих магазинов.
    Надеюсь коротко и непредвзято)))
    С ув. Радян Алексей, учредитель сети магазинов парфюмерии и косметики Жан.
    jan.com.ua

    • Re: Alex Radyan

      Добрый День, Алексей,

      Если честно, я сильно удивилась прочитав Ваш комментарий, т.к. представители Brocard и других сетей предпочитают с блогерами не общаться, увы. Мне было очень интересно прочитать то, что Вы написали.

      Хотя я предпочитаю совершать покупки заграницей, но сейчас в рамках блогерского эксперимента в планах активно заходить в другие киевские магазины. Тем более, что за мелочью не наездишься. С момента поста я уже несколько раз побывала в Бонжуре, который в Пассаже, вцелом осталась довольна, хотя, конечно, есть пожелания по улучшению. До Бомонда неудобно добираться, но я собираюсь и туда.

      Что касается Вашей сети, хотя магазины находятся довольно близко ко мне териториально, но я не имела случая там побывать. Я думаю исправить это в обозримом будешм. И я не могу не воспользоваться случаем и узнать, есть ли возможность устроить что-то вроде экскурсии? И мне самой, и читателям было бы очень интересно узнать, как это все работает изнутри и что стоит за тем или иным магазином. Конечно, я понимаю, что как частное лицо я могу зайти в любой момент, но к сожалению, это не даст даже возможности просто проиллюстрировать рассказ фотографиями, т.к. у нас почему-то во всех магазинах съемка запрещена((( Не говоря уже о том, что мне действительно интересно, как это все работает.

      С Уважением,
      Дарья.

      P.S. Почему Вы не прокомментировали Роксолану? Когда она работала, у меня не было возможности туда заходить, так что я совсем ничего не знаю об этом магазине.

    • Re: Alex Radyan

      Добрый День, Алексей,

      Если честно, я сильно удивилась прочитав Ваш комментарий, т.к. представители Brocard и других сетей предпочитают с блогерами не общаться, увы. Мне было очень интересно прочитать то, что Вы написали.

      Хотя я предпочитаю совершать покупки заграницей, но сейчас в рамках блогерского эксперимента в планах активно заходить в другие киевские магазины. Тем более, что за мелочью не наездишься. С момента поста я уже несколько раз побывала в Бонжуре, который в Пассаже, вцелом осталась довольна, хотя, конечно, есть пожелания по улучшению. До Бомонда неудобно добираться, но я собираюсь и туда.

      Что касается Вашей сети, хотя магазины находятся довольно близко ко мне териториально, но я не имела случая там побывать. Я думаю исправить это в обозримом будешм. И я не могу не воспользоваться случаем и узнать, есть ли возможность устроить что-то вроде экскурсии? И мне самой, и читателям было бы очень интересно узнать, как это все работает изнутри и что стоит за тем или иным магазином. Конечно, я понимаю, что как частное лицо я могу зайти в любой момент, но к сожалению, это не даст даже возможности просто проиллюстрировать рассказ фотографиями, т.к. у нас почему-то во всех магазинах съемка запрещена((( Не говоря уже о том, что мне действительно интересно, как это все работает.

      С Уважением,
      Дарья.

      P.S. Почему Вы не прокомментировали Роксолану? Когда она работала, у меня не было возможности туда заходить, так что я совсем ничего не знаю об этом магазине.

  64. Anonymous:

    Alex Radyan

    Добрый день!пару дней назад знакомый скинул мне ссылку на этот блог, я прочел и не могу не прокомментировать…
    Сегодня ситуация в Киеве с розничными точками (официальными) заметно улучшилась по сравнению с 3-5 годами ранее, когда кроме Брокарда было несколько Лескалей медленно закрывающихся и Роксалана(no comments).Думаю % 95 оборота принадлежала самой большой сети Украины.в этом году операторы из регионов ( не путать с одноименной партией)) в киеве уже три и на них приходится 6 магазинов,понятно что обороты далеки от Брока,но…каждый из этих операторов тоже растёт( разными темпами)и уверен,что %15 киевского оборота принадлежит этим магазинам.
    Теперь мнение специалиста где покупать в Киеве.
    Брокард-самая обширная и представлена во всех районах города,если Вам необходимо сделать определенный подарок известных брендов, то не стоит далеко за этим ехать-покупайте там.Понятно обслуживание не фонтан,но большие сети всегда этим страдали и будут страдать, а руководству не до этого-есть более глобальные задачи.( отдельная тема про обслуживание в Броке есть на форуме Натали)
    Бонжур-самые удачные на мой взгляд проекты на отечественном рынке.Удерживая лидерство в Днепре и Донецке наконец-то в этом году открыли сразу два магазина в Киеве ( в центре и не в центре).Ассортимент и наличие товара получше ,чем у других+ наличие своих брендов.Обслуживание…более -менее нормальное.
    Бомонд -одесский оператор.один магазин,которому около 2.5 лет.Ассортимент ,наличие товара + уровень обслуживания выше среднего .Находится недалеко от Брока в Большевике,а посему легко сравнить эту инфо.
    Жан-первый оператор (Одесса) открывший магазин в Киеве почти 4 года назад в Б.Ц.Леонардо возле оперного театра.+два нишевых бутика в Глобусе и Домосфере.Ассортимент по основным брендам иногда оставляет желать лучшего(факт),по нишевым продуктам очень достойный(много эксклюзивных брендов) и качество обслуживания- самая сильная сторона этих магазинов.
    Надеюсь коротко и непредвзято)))
    С ув. Радян Алексей, учредитель сети магазинов парфюмерии и косметики Жан.
    jan.com.ua

  65. Anonymous:

    Добрый день!
    Многие удивляются ,когда видят мои посты,сначала не верят,а потом думают,что мне заняться нечем))).на самом деле заняться есть чем, а общение в блогах это часть работы.у меня нет мнения,что блогеры не клиенты ( они типа,что не пахнут?:))),к тому же это своего рода часть продвижения бренда.у меня даже пару лет назад на форуме Натали была тема магазины «парфюмерии и косметики Жан», но её прикрыл админ,информацию мою они расценили как реклама на шару))) http://forum.natali.ua/viewtopic.php?f=7&t=24667&sid=7f655ca1e819a7d075ff39b9e05afe73&start=100
    есть там ряд ответов на вопросы…
    Экскурсия по магазину или магазинам для группы блогеров…почему бы и нет.я всегда за прямое общение с клиентами,считаю,что такие возможности нельзя упускать и это полезно обоим сторонам.я бываю в Киеве дважды в месяц,только заранее планируем .и пофоткать можно будет,обещаю)))и пообщаться (рядом со всеми магазинами есть где выпить чай-кофе)
    …по поводу Роксоланы…жалко…был такой флагман ,№1 долгое время ,а потом так запустили и закрыли…да это ладно…,а вот его возрождение из пепла на один год и опять закрыли…такое место набитое было нельзя так поступать с клиентами.

  66. Anonymous:

    Добрый день!
    Многие удивляются ,когда видят мои посты,сначала не верят,а потом думают,что мне заняться нечем))).на самом деле заняться есть чем, а общение в блогах это часть работы.у меня нет мнения,что блогеры не клиенты ( они типа,что не пахнут?:))),к тому же это своего рода часть продвижения бренда.у меня даже пару лет назад на форуме Натали была тема магазины «парфюмерии и косметики Жан», но её прикрыл админ,информацию мою они расценили как реклама на шару))) http://forum.natali.ua/viewtopic.php?f=7&t=24667&sid=7f655ca1e819a7d075ff39b9e05afe73&start=100
    есть там ряд ответов на вопросы…
    Экскурсия по магазину или магазинам для группы блогеров…почему бы и нет.я всегда за прямое общение с клиентами,считаю,что такие возможности нельзя упускать и это полезно обоим сторонам.я бываю в Киеве дважды в месяц,только заранее планируем .и пофоткать можно будет,обещаю)))и пообщаться (рядом со всеми магазинами есть где выпить чай-кофе)
    …по поводу Роксоланы…жалко…был такой флагман ,№1 долгое время ,а потом так запустили и закрыли…да это ладно…,а вот его возрождение из пепла на один год и опять закрыли…такое место набитое было нельзя так поступать с клиентами.

  67. я живу в киеве, мама в одессе (но она без меня практически не ходит за косметикой). у меня карточка Брокарда, бываю либо в Мандарине-Арене, либо в Проминаде. Насчет пробников согласна,да и консультанты вообще не подходят в Арене и Мандарине, в Проминаде если даешь понять, что сегодня ничего покупать не будешь, а зашел потестить на перспективу, ты становишься им неинтересен, хотя покупаю я практически все именно там и просто так не захожу — именно с целью присмотреть что-то и через пару дней зайти.
    У мамы карточка одесского Бомонда, там сервис на уровне и пробниками снобжают без разговоров вообще. Маме нужны были тени какие-то базовые, я стала уговаривать ее купить герлен из осенней коллекции, она стала отпираться, мол, что делать с цветной серединкой не знает, да и цвета вроде не ее…Маму усадили, накрасили, показали разные варианты мейк-апа и она себе купила, очень довольна. Мне увлажняющую сыворотку вообще чуть ли не целым магазином выбирали, пробников надавали увлажнения из других марок (чтобы сравнить), короче, чувствую я не поленюсь ездить в киеве в большевик именно в магазин этой сети. надеюсь, там так же приятно как и в Одессе в магазине на Дерибасовской.

  68. Ох, как всё знакомо про Брокард! У нас, к сожалению, выбор невелик, больше особо негде брать косметику. У меня та же карта с 20%, и я сталкиваюсь регулярно со всем тем, что вы пишете, особенно про консультантов — они действительно не понимают зачастую, что говорят и почему говорить это клиенту нельзя.

    Плюс у нас был еще неприятный нюанс — на всех покупателей априори смотрели, как на нищебродов, бомжей, которые в принципе купить ничего не могут, а пришли побрызгаться духами нахаляву. Консультанты реально ходили следом, ни на шаг не отставая, на вопросы отвечали с глубочайшим презрением, о том, чтобы рассказать подробно о товаре и грамотно проконсультировать, вообще речи не шло.

    После того, как в нашем местном сообществе девочка не выдержала и написала пост с вопросом, к одной ли ей так относятся (например, там было, что когда она ставит тестер на полку, идущий следом консультант демонстративно и с недовольством его поправляет, и прочее), я написала им по одному из адресов с сайта письмо, с примерами, цитатами консультантов, историями, как хотела что-то купить, но продавцы так отталкивали, что уходила с пустыми руками. Написала, что очень жаль, что радовалась открытию Брокарда в нашем городе, поскольку на свои 20% скидку товар покупала в Киеве, а выходит так, что все равно вынуждена в Киев ездить, так как у нас даже выбрать ничего нельзя.

    На письмо мне ответили через какой-то достаточно большой промежуток времени, стандартно, что учтем, спасибо за небезразличие и т.д.

    Не то, чтобы случилось чудо, но через какое-то время консультанты стали таки лучше. Да, они еще мало что могут подсказать, но пренебрежительное отношение прошло, по крайней мере, я с этим больше не сталкивалась, хотя, может, они меня просто запомнили после пары случаев, когда пришлось ими там покомандовать. Появились новые консы, постарше, более разбирающиеся, в общем, ситуация улучшилась в этом плане. А пробники, как и раньше, нужно требовать.

    • Жаль, что не только у меня такие проблемы((( К сожалению, после их стандартного ответа я особых улучшений не заметила. Захожу иногда за масками и мелочью или помогаю знакомым с покупками, но все еще те же самые проблемы.

      К счастью, в Киеве хоть есть альтернативы.

  69. Nata:

    Когда-то давно читала этот пост и улыбалась про себя, вспоминая периодические метания между «поездка за границу светит не скоро-надо купить-не хочу идти в брокар!» Вчера как раз было одно из таких состояний, когда нужна пудра, а все отпуска закончились, да и никто вроде бы никуда не едет в ближайшее время, и переплачивать конечно не хочется, но может быть попробовать что-то новое… и т.д. В общем, пошла в Брокар в ТЦ «Украина». Этот магазин от себя двухлетней давности отличается тем, что у него сейчас есть прямой конкурент в другом крыле универмага, на первом этаже — Бомонд. Какая злая сила отвела меня сначала именно в Брокар, я не знаю. Пришла, походила между стендами, залезла сама пальцами в несколько тестеров. Появившемуся консультанту объяснила, что хочу. Консультант мне без зазрений совести предложила BeYu (!!!), при этом открыто заявив, что их пудры «очень хорошие», но в течение дня темнеют и берите «вот этот светленький оттенок». Девушку даже не заинтересовало то, что я у нее спрашивала про сменные блоки (!) к герленовской парюр (да, я понимаю, что кеды и джинсы и непонятный шарф навевает мысли о неплатежеспособном подростке, но консультант и не должен оценивать покупателя). Когда мы перешли к стенду шанель — мне не дали нанести пудру на лицо. В результате, покупки совершила в Бомонде, где потрогала-понюхала-помазала-посмотрела все, что хотелось. В том же Бомонде регулярно покупаю шампуни, средства для тела и т.д., но для таких покупок мне консультант не нужен, чтобы дать адекватную оценку. Не знаю, как долго продлится светлый период в Бомонде, но наличие хоть какой-то альтернативы радует.

    • Я в Бомонд захожу редко, но тот, который в Украине, стабильно радует с открытия 🙂 Брокард все там же, а когда Брокард и Бонжур выкупил Летуаль, то Бонжур начал портиться 🙁

      p.s. Какую пудру в итоге купили? 🙂

      • Nata:

        Купила в итоге Clinique almost powder, такая она вся шелковистая и приятная, и не пахнет (и коробочка! :)), а из незапланированного со мной случилось счастье в виде Chubby Stick. Зря я наверное проходила мимо декоративки клиниковской раньше.

        Про Бонжур: когда они только открылись в Скай-молле, нашла на сайте в брендах Juliette Has Got a Gun. Радостно бежала (через пол-города) нюхать, а его там не оказалось 🙂

  70. Евгения:

    Мне значит тоже «не везло» на складных консультантов часто. Был поразительный случай, когда изучала новый для себя бренд и сомневалась стоит ли наугад покупать. Спросила пробник, консультант ответил, что нету и отвернулся. Решила рискнуть, беру крем и маску (а это был довольно дорогой для меня Кензоки) направляюсь к кассе. На половине пути меня догоняет консультант и уже с подобострастным выражением лица вручает штук 5-6 пробников! Причем один из них именно того средства, которое я держу в руках. С одной стороны, спасибо конечно, я найду кому дать попробовать. Но с другой, ну не свинство ли? И это сервис?…

Оставить комментарий