Сеть Магазинов Brocard — или Особенности Национального Шоппинга. Часть #2

Image from trademaster.com.ua

Я начала писать про шоппинг и мое отношение к нему. Прежде, чем перейду к описанию магазинов, которые мне нравится посещать заграницей, их особенности и программы лояльности, мне бы хотелось написать пару слов, что именно мне не нравится у нас в Киеве/Украине.

Если честно, то в основном я в Киеве захожу в магазины сети Brocard, и именно они отбили у меня охоту делать покупки в родном городе. У нас есть еще «Бонжур» (в Киеве открылся недавно), «Бомонд» и «Жан», но я только недавно обратила на них внимание, была по одному разу и впечатления еще не сложились. Но вернемся к моему «любимцу». Почему я не хочу туда ходить:

1. Цены
Не буду развивать эту тему, тут все понятно. Я уже писала про разницу 37$ vs. ~60$ на Touch Eclat YSL.

2. Ассортимент
С одной стороны, выбор кажется широким, с другой стороны вечно что-то не довезли, не привезли вобще, нет в наличии именно сегодня. Где трешки Shiseido? Где осень Chanel? Поверьте, можно приходить каждый день и задавать новый вопрос на эту тему(( Кстати, про трешки Shiseido. Brocard выпускает свой журнал, в последнем номере эти тени уже рекламируются. В магазинах их нет (сегодня проверила), когда будут — никто не знает.

3. Компетентность
Давайе только не будем про маленькую з/п консультантов. У них есть обязанности знать свой продукт, они проходят обучение. Читать с коробочки я умею на 4х разных языках, спасибо. Если уж вызываются помочь, то я хочу компетентный совет. А пока что у меня складывается впечатление, что они там для того, чтобы иногда что-то достать из ящика и наклеить свой штрих-код на мою покупку (и получить за это свой %).

4. Отношение
Я уже не раз жаловалась подругам на те гадости, которые я могла получить от консультанта. Типа «этот крем для Вас слишком дорог» 🙂 Скажу сразу, открыто грубили мне редко, но мелкие загоны встречаются довольно часто. Причем часть из них видно, что не специально, человек даже не понимает, что она говорит и почему с клиентом так нельзя.

Я также не хочу обсуждать тему пробников. Их нет или мало, их редко дают просто так и даже с большой покупкой, если настоятельно не попросить. Это понятный минус и это тоже относится к сервису.

А вот дополнительный штрих к их отношению к любимым клиентам. Кстати, у меня там -20% скидка, их Exclusive card, по которой обещают особое отношение. Вобщем у меня накопилось притензий, у меня вдруг резко появилось время, повод и настроение написать им свои впечатления. Я настрочила вордовский документ на 4 страницы и поверьте, признаний в любви там не было, хотя и без грубости. Просто, что я о них думаю. На сайте у них 2 имейла — их PR-менеджер и общий имейл для жалоб и предложений. Я сначала отправила письмо по первому. Мне не ответили, через неделю отправила и на общий имейл. Мне не ответили. Консультанты в магазине не знают, отвечают на жти письма вобще или нет. Но это не из вина и не их работа.

Я не стала никуда звонить и выяснять, почему так, я все-таки нескандальная девушка. Но мне было очень очень обидно. Им может быть 125 раз наплевать на отдельно взятое мое мнение, но если они так пекутся о клиентах, то могли хотя бы ответить «спасибо, мы приняли Ваши пожелания». Если бы это сделали сразу, было бы достаточно для того, чтобы схлынула значительная часть негатива. А так мне показали, что не смотря на то, что я оставила у них круглую сумму, им плевать на мое мнение. И на Ваше тоже 🙂

Кстати, хоть у меня в подписи к имейлу был линк на блог, я не просила ничего себе лично и не говорила, что буду постить это письма у себя в блоге. Я его и не буду постить, чтобы не думали, что это для пиара. Хотя я считаю, что я писала вещи очень правильные, и задуматься над ними стоит. Ведь на самом деле, даже если не опускать цены, но приложить усилия к исправлению других недочетов, то клиентов было бы больше и они были бы намного более позитивно настроены.

Важно! Я понимаю, что мои высказывания тут могут обидеть консультантов, как профессию, или задеть кого-то необоснованно. Я говорю только о тех, кто попадался мне лично, может быть мне не везло. Но не везло подозрительно часто. Я не записываю имена и не пишу жалобы в книги, но раз уж тут зашла такая тема, то не могу не отметить, что общее впечатление от них у меня в минус.

Есть ли местные косметические сети или магазины, которые вам нравятся? Если да, то какие и за что? Если нет, то назовите что больше всего не нравится (до 3х пунктов).

P.S. Особенности Национального Шоппинга. Часть #1 (5 Причин Делать Покупки Заграницей)

Upd. Вот, кстати, прочитала у них на сайте: По результатам независимых исследований, сеть BROCARD является также лидером по качеству обслуживания на розничном рынке Украины.

Комментарии
303 комментариев к “Сеть Магазинов Brocard — или Особенности Национального Шоппинга. Часть #2”
  1. я не так категорично отношусь к нашим магазинам, но все равно не нравятся…из минусов мне не нравятся консультанты- я бы их вообще убрала из магазинов или оставила только чтобы доставали из ящичка нужный продукт) потому что продукцию свою они знают плохо,но хуже когда начинают приставать и впаривать что-то.. Или помню задала как-то вопрос консультанту, спросила что лучше(уже не помню насчет чего конкретно спрашивала),мне в ответ она сказала: «и то и другое ЛЮКС», типа все хорошее… А то, что даже у ЛЮКСА могут быть и не очень хорошие продукты боюсь им неведомо.
    В плане цен я уже смирилась, со скидкой у нас получается примерно также, как и заграницей.
    По поводу пробников согласна абсолютно. Я не могу понять- им же нужно рекламировать свои продукты и пробники этому очень и очень способствуют! А они только с покупкой дают 1-2 пробника духов, которые мне ну никак не нужны, да и то дают их только в лучшем случае,иногда вообще ничего к покупке не прилагают…

    • Я не отношусь категорично, я написала, что мне не нравится. И, поскольку у меня есть возможность избавить себя от этих неприятностей, я туда стараюсь ходить по-реже. Хочу попробовать пообщаться с Жаном и Бонжурами-Бомондами. Мне все-таки хочется подобрать магазин для себя и в Киеве. Не всегда есть возможность куда-то ехать.

      Если я не попрошу пробник, то даже с больгой опкупкой 85%, что не дадут. Я уже перестала просить в те редкие случаи, когда захожу. Мне они нудны только для того, чтобы проверить средство перед покупкой. 1 пробник мне мало, миниатюры редко когда есть, а 2-3-4 пробника не дают.

      Справедливости ради, было с Brocard недавно 2 относительно приятных момента, но я об этом в отдельных постах напишу, я уход покупала. Тем не менее, они меня очень обидели тем, что не ответили.

      • меня кстати недавно приятно удивили в нашем Дугласе(сам магазин наиболее располагающий из всех,но там я редко покупаю,тк нет карточки их)- я зашла потестить тональный крем Армани, у них работают визажисты(или не знаю как назвать- они прикреплены к марке и могут накрасить). Девушка нанесла мне понравившийся тон,предварительно удалив с кожи тот тон,что я сама нанесла утром. После этого она сама! предложила мне взять пробник этого тонального крема, чтобы я попробовала уже дома. Причем пробник не просто где на пару применений хватает, а довольно большой. Мне его вдоволь хватило, чтобы понять нужен мне этот тон или нет)

        • О, а мне в польском Дугласе тоже дали миниатюр их тоналок, штуки 3. Причем я покупала не тоналку=) Может у них какая-то PR-акция? Но все равно приятно.

  2. я не так категорично отношусь к нашим магазинам, но все равно не нравятся…из минусов мне не нравятся консультанты- я бы их вообще убрала из магазинов или оставила только чтобы доставали из ящичка нужный продукт) потому что продукцию свою они знают плохо,но хуже когда начинают приставать и впаривать что-то.. Или помню задала как-то вопрос консультанту, спросила что лучше(уже не помню насчет чего конкретно спрашивала),мне в ответ она сказала: «и то и другое ЛЮКС», типа все хорошее… А то, что даже у ЛЮКСА могут быть и не очень хорошие продукты боюсь им неведомо.
    В плане цен я уже смирилась, со скидкой у нас получается примерно также, как и заграницей.
    По поводу пробников согласна абсолютно. Я не могу понять- им же нужно рекламировать свои продукты и пробники этому очень и очень способствуют! А они только с покупкой дают 1-2 пробника духов, которые мне ну никак не нужны, да и то дают их только в лучшем случае,иногда вообще ничего к покупке не прилагают…

    • Я не отношусь категорично, я написала, что мне не нравится. И, поскольку у меня есть возможность избавить себя от этих неприятностей, я туда стараюсь ходить по-реже. Хочу попробовать пообщаться с Жаном и Бонжурами-Бомондами. Мне все-таки хочется подобрать магазин для себя и в Киеве. Не всегда есть возможность куда-то ехать.

      Если я не попрошу пробник, то даже с больгой опкупкой 85%, что не дадут. Я уже перестала просить в те редкие случаи, когда захожу. Мне они нудны только для того, чтобы проверить средство перед покупкой. 1 пробник мне мало, миниатюры редко когда есть, а 2-3-4 пробника не дают.

      Справедливости ради, было с Brocard недавно 2 относительно приятных момента, но я об этом в отдельных постах напишу, я уход покупала. Тем не менее, они меня очень обидели тем, что не ответили.

      • меня кстати недавно приятно удивили в нашем Дугласе(сам магазин наиболее располагающий из всех,но там я редко покупаю,тк нет карточки их)- я зашла потестить тональный крем Армани, у них работают визажисты(или не знаю как назвать- они прикреплены к марке и могут накрасить). Девушка нанесла мне понравившийся тон,предварительно удалив с кожи тот тон,что я сама нанесла утром. После этого она сама! предложила мне взять пробник этого тонального крема, чтобы я попробовала уже дома. Причем пробник не просто где на пару применений хватает, а довольно большой. Мне его вдоволь хватило, чтобы понять нужен мне этот тон или нет)

        • О, а мне в польском Дугласе тоже дали миниатюр их тоналок, штуки 3. Причем я покупала не тоналку=) Может у них какая-то PR-акция? Но все равно приятно.

  3. До некоторых пор Брокард в Киеве был монополистом (широченная сеть, нет конкурентов). В таких условиях они могли себе позволить довольно посредственное отношение к клиенту. Я сама и мои сестры-киевлянки (их у меня 3 =) уже давно являемся их клиентами. Если одним словом описать мои впечатления об этой сети — плохо…очень. Все причины такого отношения вы уже перечислили — повторять нет смысла.
    Также был период, когда я «сбежала» от них в Бомонд. Персонал был отличный, девушки вежливые. НО однажды я имела счастье общаться с хозяйкой этого магазина…базарная баба с привоза. С тех пор я попросила их меня больше не беспокоить и вычеркнуть мою фамилию из базы клиентов.
    Как только в Киеве открылся Бонжур — отправилась к ним. И все было замечательно…опять до поры до времени. В Пассаже я уже не вижу особой вежливости от консультантов, хоть и дисциплина у них на уровне, пробники нужно громко и по несколько раз просить самой. А вот в Скай-Молл просто рай: все добрые, заботливые, улыбающиеся. Также мне очень импонирует их акция на более-менее постоянной основе «День марки».
    Как итог: для меня сейчас лучшая косметическая сеть именно Бонжур, хоть и большую часть косметики\ухода заказываю в онлайн-шопах.

    • В Бомонд мне просто неудобно ездить. А вот с Бонжуром хочу попробовать подружиться. Все-таки нужен зотя бы один нормальный магазин для удобства.

      Если не секрет, что такого Вам сделала хозяйка? Ведь если магазин нравится, Вам же не обязательно с ней общаться, чтобы туда ходить.

      • Обязательно зайдите в Бонжур. Разница с Брокардом поразительная =)

        Я не просто так общалась с хозяйкой, а пыталась решить возникшую проблему. Если кратко: покупала уход Шанель, срок был ок. Уже дома обнаружила, что срок продукта, оказавшегося в итоге у меня, истекает через 4 или 5 мес. Меня это не устраивало, т.к. продукт покупался не на сейчас. На след. день я обратилась с просьбой обменять продукт на более свежий. Отказали по причине отсутствия таковых (я в это не поверила). Объяснила свою позицию (что продукт не на сейчас и такой срок мне не подходит), попросила вернуть стоимость или заменить на др. продукт. Опять отказали. Причем к тому моменту я уже была их постоянным клиентом. Слова хозяйки после всех споров: катитесь на все 4 стороны, вы сегодня от нас уйдете — завтра 20 таких как вы прийдет.
        На лицо подмен нормального продукта на продукт с истекающим СГ и хамское отношения хозяйки. Больше не экспериментирую.

    • +1 к Бомонду, было о нем прекрасное мнение, пока не пообщалась, скорее, с директором киевского магазина.

      • Брокард, я так понимаю, тоже не нравится?:)

        • Вы знаете, о Брокарде неоднозначное мнение,с открытым хамством я там никогда не сталкивалась,пару раз у них даже нашлись нужные мне пробники, иногда попадаются неплохие консультанты, но общее впечатление о персонале и магазине печальное. Особенно удручают цены и ассортимент, поэтому, что-то покупаю в дьюти фри, что-то через интернет. Очень расстраивает, что у нас не представлены очень многие марки и, конечно, цены на те, которые представлены.

          • Понимаю. Я тоже не говорю, что у них все исключительно хамы. Я в свое время присмотрела очень грамотную девушку, скорее взрослую женщину, в Брокарде в Променаде. Но мне туда не очень удобно ездить, да и барышня потом исчезла куда-то. У нас не очень принята практика обмена телефона между клиентом и консом. По крайней мере, не так активно, как это может быть заграницей. Так что потом пришлось довольствоваться весьма посредственным сервисом в других магазинах сети.

  4. До некоторых пор Брокард в Киеве был монополистом (широченная сеть, нет конкурентов). В таких условиях они могли себе позволить довольно посредственное отношение к клиенту. Я сама и мои сестры-киевлянки (их у меня 3 =) уже давно являемся их клиентами. Если одним словом описать мои впечатления об этой сети — плохо…очень. Все причины такого отношения вы уже перечислили — повторять нет смысла.
    Также был период, когда я «сбежала» от них в Бомонд. Персонал был отличный, девушки вежливые. НО однажды я имела счастье общаться с хозяйкой этого магазина…базарная баба с привоза. С тех пор я попросила их меня больше не беспокоить и вычеркнуть мою фамилию из базы клиентов.
    Как только в Киеве открылся Бонжур — отправилась к ним. И все было замечательно…опять до поры до времени. В Пассаже я уже не вижу особой вежливости от консультантов, хоть и дисциплина у них на уровне, пробники нужно громко и по несколько раз просить самой. А вот в Скай-Молл просто рай: все добрые, заботливые, улыбающиеся. Также мне очень импонирует их акция на более-менее постоянной основе «День марки».
    Как итог: для меня сейчас лучшая косметическая сеть именно Бонжур, хоть и большую часть косметики\ухода заказываю в онлайн-шопах.

    • В Бомонд мне просто неудобно ездить. А вот с Бонжуром хочу попробовать подружиться. Все-таки нужен зотя бы один нормальный магазин для удобства.

      Если не секрет, что такого Вам сделала хозяйка? Ведь если магазин нравится, Вам же не обязательно с ней общаться, чтобы туда ходить.

      • Обязательно зайдите в Бонжур. Разница с Брокардом поразительная =)

        Я не просто так общалась с хозяйкой, а пыталась решить возникшую проблему. Если кратко: покупала уход Шанель, срок был ок. Уже дома обнаружила, что срок продукта, оказавшегося в итоге у меня, истекает через 4 или 5 мес. Меня это не устраивало, т.к. продукт покупался не на сейчас. На след. день я обратилась с просьбой обменять продукт на более свежий. Отказали по причине отсутствия таковых (я в это не поверила). Объяснила свою позицию (что продукт не на сейчас и такой срок мне не подходит), попросила вернуть стоимость или заменить на др. продукт. Опять отказали. Причем к тому моменту я уже была их постоянным клиентом. Слова хозяйки после всех споров: катитесь на все 4 стороны, вы сегодня от нас уйдете — завтра 20 таких как вы прийдет.
        На лицо подмен нормального продукта на продукт с истекающим СГ и хамское отношения хозяйки. Больше не экспериментирую.

    • +1 к Бомонду, было о нем прекрасное мнение, пока не пообщалась, скорее, с директором киевского магазина.

      • Брокард, я так понимаю, тоже не нравится?:)

        • Вы знаете, о Брокарде неоднозначное мнение,с открытым хамством я там никогда не сталкивалась,пару раз у них даже нашлись нужные мне пробники, иногда попадаются неплохие консультанты, но общее впечатление о персонале и магазине печальное. Особенно удручают цены и ассортимент, поэтому, что-то покупаю в дьюти фри, что-то через интернет. Очень расстраивает, что у нас не представлены очень многие марки и, конечно, цены на те, которые представлены.

          • Понимаю. Я тоже не говорю, что у них все исключительно хамы. Я в свое время присмотрела очень грамотную девушку, скорее взрослую женщину, в Брокарде в Променаде. Но мне туда не очень удобно ездить, да и барышня потом исчезла куда-то. У нас не очень принята практика обмена телефона между клиентом и консом. По крайней мере, не так активно, как это может быть заграницей. Так что потом пришлось довольствоваться весьма посредственным сервисом в других магазинах сети.

  5. у меня получается чаще всего попадать в брокард — хотя бы потому что в каждом большом торговом центре он есть. а у меня нет особо времени ездить по киеву, что то сравнивать и выяснять
    у меня нет возможности постоянно пополнять запасы за границей, а наши онлайн