Cеть парфюмерии и косметики Жан.ua — взгляд со стороны и изнутри

Если приглянуться, то на Украине и в Киеве в частности не так уж и мало beauty-магазинов. Если долгое время кроме Brocard мне ничего не приходило в голову, то теперь это еще как минимум Bonjour, Бомонд и Жан. О последнем я и хочу рассказать сегодня.

Рассказ будет несколько необычным, т.к. он состоит не только из личных впечатлений. На прошлой неделе мне удалось побеседовать с основателем сети — Алексеем Радяном. Это не совсем интервью в классическом понимании, но, надеюсь, все равно будет интересно. Тут не только о конкретном магазине, но и немного о «кухне» вцелом.

Я немного покривила душой, когда сказала, что не знала ничего, кроме Brocard. Про парфюмерную сеть «Жан» я слышала довольно давно, но никогда туда не заходила, не смотря на то, ближайший магазин находится в 15-20 минутах пешком от моего дома. Тем не менее, когда я про нее услышала, она представлялась каким-то нереально пафосным местом, куда заходить можно не иначе как в фамильных бриллиантах. Так что сначала посещения подобного магазина были неактуальны, а потом я настолько увлеклась шоппингом по заграницам, что было неинтересно. Однако конгда я начала писать серию постов про «Особенности национального шоппинга», Алексей откоментил один из моих постов, и слово за слово мы решили встретиться и поговорить.

Естественно, я решила провести небольшую разведку заранее, до встречи с Алексеем. Поэтому договорилась с Лизой-Totallyblond и мы зашли туда без фанфар и оркестра.

Первые впечатления — какой же он маленький! По сравнению с основными локациями больших сетей это магазин действительно малютка — чуть больше ста квадратов. С непривычки тесновато, непонятно и такое впечатление, что мы явно неудачно зашли. Как позже выяснилось, в этот день или накануне было что-то вроде приема товара, так что так слегка не успели убраться. Много незнакомых марок, в основном парфюмерия, стандартная люксовая декоративка, не очень обновленные (в смысле коллекций) стенды, мало консультантов. Мы с Юлей походили, поглазели, понюхали, немного поприставали к консультанту и ушли так ничего и не купив. Я была немного обескуражена, т.к это не совсем то, чего я ожидала (недостаточно пафоса, если не смотреть на цены).

В день визита (и после него, кстати) все оказалось совсем по-другому. Это был вечер буднего дня, бизнесс-центр, где расположен магазин, работал вовсю. «Жан» светился огнями, сверкал поверхностями как-будто для меня отмывали %), и хотя по-прежнему не поражал большими размерами, стал намного больше походить на «особенное» место, каким я его себе представляла.

Алексей рассказал про историю появления сети, про бренды, с которыми сеть работает, ответил на мои всевозможные вопросы, вобщем поговорили душевно и очень интересно.

Сеть изначально создавалась в Одессе, в 1990-х. Постепенно она росла и сейчас это 3 магазина в Одессе, один а Николаеве и 3 в Киеве. Особенность и «фишка» этой небольшой сети — нишевая парфюмерия. Кроме того в сети можно купить привычные бренды декоративки и парфюмов, например, Chanel, Dior, Estee Lauder и т.д. А так же более дорогой уход Valmont, La Colline, Stemcell и др. О брендах я напишу чуть ниже. Подробней о компании можно прочитать у них на сайте.

Что касается брендов, то как я уже говорила, в сети продаются бренды, которые «Жан» представляет на Украине эксклюзивно, а также ряд популярных люксовых брендов, которые можно встретить в других магазинах. Полный список эксклюзивных брендов:

Absolument, Andy Tauer, Byredo, Clive Christian, Del Rae, Designer Shaik, Escentric Molecules, Frapin, La Maison de la Vanille, Linari, Lubin, Mark Birley, MDCI, Nasomatto, Neotantric Fragrances, Nez-a-Nez, Nougat, Parfum D’Empire, Recipe for Men, Stemcell, Xerjoff, Gentelmens Tonic, SoOud.

Наличие того или иного бренда в конкретном магазине лучше уточнить на сайте. Я была в ТЦ «Леонардо» и еще из интересного заметила декоративку Kanebo, Smashbox, уход за волосами Molto Bene, косметику Talika, ароматы для дома Libery, английские средства для ванны Nougat, мужская косметика Recipe for men, уход Valmont, Decleor, Stemcell, La Colline и масса других незнакомых коробочек.

Алексей много рассказывал о парфюмерии, о брендах, которые он выбирает для своих магазинов. И хотя запахи пока что мое слабое место, я настолько увлеклась, что даже попробовала несколько ароматов. И почти сразу поняла, что пойдет в мой вишлист — неожиданная удача, т.к. я уже который месяц не могу найти себе новый аромат. Это будут Byredo Parfums Green и Nasomatto Absinth. Так что, добрая фея, если ты это читаешь, наколдуй мне, пожалуйста немного пару новых флакончиков %)

Кроме того, на стендах я заметила много тестеров из старых коллекций. Я не интересовалась подробно наличием продуктов по каждому из них. Но, например, обнаружила, что все еще продаются вот такие четверки Guerlain 405 Perles des Mers — limited edition shade (Summer 2009) — так что коллекционеры, бегом в магазин! Може так остались еще какие-то редкости 😉


Image from fleurissante.wordpress.com

Я не могла не спросить «о наболевшем» для многих покупателей — новые марки, сервис, консультанты, пробники, цены и скидки.

О сервисе и консультантах

Алексей рассказал, что лично максимально старается участвовать во всех этапах работы компании. Он работал продавцом много лет, в том числе на рынке и понимает, что розница — это тысячи деталей, и если ты знаешь о них и влияешь, контролируешь большинство из них, то это путь к успеху.

Попасть на работу консультантом не так просто. Нужно пройти личное собеседование у Алексея, доказать свою обаятельность, умение нравится и продавать, желание учиться. Потом следует испытательный срок. В магазине долго присматриваются к тому, кто хочет попасть в семью. Консультанты обязательно проходят тренинги по всем маркам, которые представлены в магазине, тренинги по продажам и общению с клиентом, отдельно идут тренинги от самих марок. Алексей говорит, что коллектив работает, как одна семья, он знает каждого из 35 консультантов, следит за их развитием. И текучка в сети небольшая, в отличии от крупных сетей. Многие консультанты работают с открытия магазинов.

Хотя лично у меня минимальный опыт общения с консультантами этой сети, могу сказать, что первые впечатления самые благоприятные. Девочки очень милы, подробно отвечают на все вопросы. Когда я поинтересовалась новыми коллекциями, они записали мой телефон, и я успела подглядеть в большой журнал, где написано, кому из клиентов когда и о чем позвонить. Естественно, это все было сделано до моей встречи с Алексеем, так что тут явно не был замешан тот факт, что начальство рядом 🙂

Вцелом вознаграждение консультанта — это базовая з/п + бонус от продаж. Причем в этой сети это общий бонус, а не личный. Так же может быть отдельно боснус от марки или поощрение за какие-то выдающиеся достижения. Алексей рассказывал, что достижения конкретных людей просматриваются (насчет дополнительных бонусов), т.к. одно дело продать что-то ходовое и популярное, а совсем другое дело — редкую и малоизвестную марку.

Я не буду раскрывать те цифры, которые упоминал Алексей. Это не нефтяная вышка, но если консультант старается, то это вполне достойное вознаграждение. Не думаю, что тут будет уместно «мало платят, плохо обслужу».

О пробниках

Я так поняла, что в этой сети все же не считается, что пробник — это исключительно вознаграждение за покупку. Пробник — для того, чтобы познакомиться с продукцией. Однако всегда могут возникать некоторые проблемы с их наличием. И если не рассматривать недобросовестность консультантов, то Алексей отметил несколько причин их отсутствия:

1). пробников действительно может не быть в наличии именно сегодня. Не вобще всех, но конкретной марки, которой вы интересуетесь. В таком случае забота консультанта предложить вам альтернативу;
2). с началом кризиса марки сократили кол-во пробников, которое поставляется с партией товара;
3). на некоторые марки пробников может не быть. Например, не на всю нишевую парфюмерию есть пробники. В «Жане» эту проблему решили простым способом. Заказали партию небольших емкостей-колбочек с распылителем, похожие на оригинальные пробники духов. В такую колбочку консультант отливает некоторое кол-во парфюма, вам хватит попробовать несколько раз в удобное для вас время. На каждый такой пробник клеет наклейка с названием аромата.

Отметив такой интерес, Алексей обещал заказывать их больше для своих магазинов 🙂

О новых брендах

Я также спросила Алексея, почему у нас на Украине не спешат с завозом новых брендов ухода и декоративки. Мне с моей блогерской точки зения казалось, что завези к нам тот же MAC, Urban Decay, NARS, Laura Mercier, Bobbi Brown, Inglot и т.д. — все это разберут с руками и ногами в день открытия. Судя по тому, что я читаю «в интренетах» спрос на новые марки должен быть очень и очень большой.

Однако Алексей сказал, что нельзя так просто привезти бренд только потому, что какому-то магазину хочется его продавать. Кроме того, что магазин изучает спрос на рынке, распространители бренда также делают свои исследования — будет ли спрос, годится ли конкретна сеть под распространение товара (сколько магазинов в сети, где, какие площади, какие объемы продукции магазин готов закупать и т.д.). Например, есть говорить о таком бренде, как МАС, то «Жан» скорее всего не подходит по площадям и устройству. Например, таким брендом мог бы заняться Brocard. Тем не менее, Алексей обещал отметить те бренды, которые я называла, и возможно в будущем у нас появится что-нибудь вкусное.

О ценах и скидках

И тут все непросто. Есть закупочная цена, к ней нужно прибавить расходы на логистику, магазины, з/п, есть влияние курса закупочной валюты, без прибыли опять-таки не выгодно продавать. Кроме того, на те товары, которые Алексей не завозит сам, некоторую рекомендуемую цену устанавливает дистрибьютор. И так или иначе получается, что у нас эта продукция не будет стоить дешевле, чем в Европе или штатах. Примерно тот же принцип срабатывает и в других магазинах.

Тем не менее для нас, покупателей, есть разница — на 10% дороже, чем в Европе, или на 30-40%. Тут уже все зависит от конкретной сети — насколько она может себе позволить и насколько она хочет сделать цены более приятными для покупателей.

Что касается скидок, то тут действует тот же принцип — есть ограничения от марок, есть прибыльность магазина.

О программе лояльности

Алексей: Клубная карточка выдается при покупке на 1000гр или в подарок на мероприятиях, в которых мы участвуем. Скидки по карте одинаковы для всех: от -10% до -20%. И на марки от дистрибьюторов, и на наши марки также, но на наши бренды мы устанавливаем % скидки сами, это зависит от разных условий. Вопросы вознаграждения клиентов чаще решают сами консультанты, иногда советуется. Мы делали спец подарки на др клиентам, при покупке в свой др на мониторе высвечивается, что у клиента сегодня праздник.

time4beauty: Мне не совсем понятна тема, когда консультанты «сами решают». Однако лично я не хочжу в магазин за подарками. И если у меня не будет проблемы с продниками на рискованную для меня продукцию, то я с этим никаких проблем не вижу.

О планах

Алексей: в этом году мы откроем еще один-два niche concept, пока не знаю будет ли это в Киеве или другом городе, зависит от предложений по месторасположению. Вероятность 50%….либо откроется либо нет))) В принципе мы в Киеве представлены уже неплохо,хотелось бы Днепр, Донецк, Харьков. Так же в планах, если получится, завезти несколько новых марок.

О слияниях и продаже

Алексей: этот бизнес точно не на продажу — растёт наследник, маленький Жаник)))

О любимых марках

Алексей: на сегодняшний день это Fantastic Man (Byredo) , Lonestar Memories (Andy Tauer), уход -шампуни и гель для души Gentelmens Tonic, бритьё-Recipe for Men.

Один из немногих вопросов, который я забыла спросить — почему нельзя фотографировать в магазинах? В тот вечер на меня этот запрет не распространялся, так что я настолько увлеклась красивыми флаконами, что кое-что все же вылетело из головы.

2.5 часа общения с Алексеем пролетели незаметно, хотелось спрашивать и спрашивать. Очень понравилась увлеченность Алексея, его готовность не только хвалить свой магазин, но и довольно открыто отвечать на скользкие вопросы, говорить о проблемах, делиться интересным. Я не знаю, стану ли я постоянным клиентом сети, но это точно был не последний мой визит в «Жан».

P.S. Хотелось бы верить, что со временем другие магазины и марки станут более открытыми для своих покупателей.

Оставить комментарий